Nota: Con la disponibilidad general de Talkdesk Agent Workspace, anunciamos (el 21 de febrero de 2022) el paso de End of Life a Talkdesk Callbar. Acceda al anuncio completo aquí. Puede seguir utilizando Callbar hasta la fecha de EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de proporcionar correcciones o mejoras a los productos, por lo que recomendamos actualizar a Talkdesk Agent Workspace para empezar a aprovechar Conversations.
En Talkdesk, los agentes pueden pausar y reanudar manualmente las grabaciones de las llamadas.
Una vez que el administrador haya habilitado esta función, los agentes verán un botón de grabación en Callbar y Conversations.
Se trata de una función excelente si quiere, por ejemplo, evitar la grabación de cualquier información sensible (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito, etc.) durante una llamada. La función puede utilizarse incluso en los escenarios de conference, donde el primer agente será el que tenga el control de la grabación.
Para activar "Pause Recording" para toda la cuenta, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Preferences [2].
- Desplácese hasta la sección "Call Settings" [3].
- En "Agent-initiated Pause Recording", haga clic en Yes para activar la función, o en No para desactivarla [4].
- Guarde los cambios [5].
Para definir diferentes ajustes de "Pause Recording" por número de teléfono, siga estas instrucciones:
- Seleccione la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Numbers [2].
- Haga clic en el número de teléfono para el que desea configurar este ajuste.
- Haga clic en la pestaña de Custom Settings [3].
- Seleccione Yes junto a "Override Account Settings" [4].
- Seleccione Yes en "Agent-initiated Pause Recording" [5].
- Pulse Save en la parte inferior de la página para aplicar los cambios.
Nota: Si no se establece ninguna regla para Agent-initiated Pause Recording, los números de teléfono heredarán la configuración de la cuenta.
Más información sobre cómo pausar las grabaciones de llamadas en Callbar y Conversations.