Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a call goes to voicemail, create a new conversation with the recording in Help Scout.
- When a call is missed, create a new conversation in Help Scout.
- When a call ends, update a conversation with the recording in Help Scout.
- When a new contact calls, create a new customer in Help Scout.
- When a contact is updated in Talkdesk, update the customer in Help Scout.
Automated tasks contribuirán a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la página de calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, por favor, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2] y haga clic en Help Scout [3].
- Haga clic en Add your first automated task for Help Scout o en Add New Automated Tasksi ésta no es la primera tarea automatizada [4].
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Haga clic en Save.
Veamos un ejemplo de configuración de una tarea automatizada en Talkdesk para que cuando una llamada vaya al buzón de voz, Talkdesk cree una nueva conversación en Help Scout.
- Elija la acción y actívela:
- "When a voicemail is left in Talkdesk, then create conversation in Help Scout [5]".
- Personalice la información enviada a Help Scout arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto:
- Mailbox: Introduzca el nombre del buzón de correo electrónico donde se creará la conversación [6].
- Subject: "Voicemail conversation" [7].
- Status: Seleccione "Active" en la lista desplegable [8].
- Conversation Type: Seleccione "Phone" en la lista desplegable [9].
- Phone number:
- Arrastre el campo de activación "Caller’s number" [10] -{{contact_phone_number}}.
- Recording URL:
- Arrastre el campo de activación "Recording URL" [11] -{{recording_url}}.
- Body:
- Arrastre el campo de activación "Present time" [12] - "Time: "{{time.now}}
- Arrastre el campo de activación "Caller’s number" [10] - "Voicemail from: "{{contact_phone_number}}.
Una vez que haya terminado, haga clic en Save para activar la tarea automatizada.
Talkdesk creará automáticamente una conversación en Help Scout cuando se reciba un mensaje de voz en Talkdesk.
Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el toggle a "OFF" / "ON".
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.