La configuración de la integración Freshdesk es rápida y sencilla. No es necesario programar nada: basta con introducir los datos de su cuenta de Freshdesk para completar el proceso de integración. Siga estos pasos para activar la integración:
Obtenga su Freshdesk API Key
Para activar su integración en Talkdesk y Freshdesk, primero necesita una API Key.
- Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk.
- Seleccione Profile settings [1] en el menú desplegable superior.
- Copie la API Key que encontrará en Your API Key [2].
Habilitar su Integración con Freshdesk
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador y vaya a Admin [3] > Integrations [4].
- Nota: Su función debe tener los permisos correspondientes para ver estas opciones. Más información en Roles de Equipo.
- Haga clic en Add New Integration [5]. Esto le llevará a la lista de Available Integrations.
- Busque Freshdesk en la lista de integraciones y haga clic en Add Integration [6]. Esto le llevará a la página de configuración de la integración.
- Introduzca su subdominio de Freshdesk en el campo Company Name [7].
- Pegue la API Key [8] que copió de Freshdesk.
- Seleccione las casillas correspondientes para sincronizar los contactos, las interacciones y el historial de conversaciones.
Una vez completados estos pasos, haga clic en Save [9] y ¡y ya está!
La integración entre Talkdesk y Freshdesk ya está completa y puede empezar a añadir sus automatizaciones.