Veo la notificación de aceptación y rechazo que aparece en mi pantalla, sin embargo, no puedo escuchar o contestar las llamadas entrantes.

Esto puede ocurrir cuando su cuenta está configurada para "llamar a más de un agente al mismo tiempo" (""), si están disponibles. En caso de que la llamada sea contestada por otro agente, le impediría aceptar o rechazar las llamadas entrantes.

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