Veo la notificación de aceptación y rechazo que aparece en mi pantalla, sin embargo, no puedo escuchar o contestar las llamadas entrantes.

Esto puede ocurrir cuando su cuenta está configurada para "ring more than one agent at the same time", si están disponibles. En caso de que la llamada sea atendida por otro agente, le impediría aceptar o rechazar las llamadas entrantes.

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