Nota: "Multiple Device Mode" ha dejado de utilizarse en las cuentas que utilizan Talkdesk Studio™. Sin embargo, esta función sigue estando disponible para las cuentas que utilizan Talkdesk Classic Inbound Routing.
Si desea desactivar las llamadas entrantes para su cuenta, siga estos pasos:
Desactivar la contestación de llamadas para sus agentes
Para desactivar las llamadas entrantes:
- Inicie sesión en Talkdesk como un Administrator.
- Haga clic en la sección "Admin".
- Haga clic en la pestaña "Preferences".
- Desplácese hasta la sección "Device Settings".
- En "Device connection", seleccione "Multiple Device Mode".
- Establezca la opción "Receive Calls in the navegador" en "Never".
- Establezca la opción "Receive Calls on External Phone" en "Never".
- En caso de que se haya configurado un SIP phone, también deberá establecer la opción "Receive Calls on SIP Phone" en "Never".
- Pulse "Save" para aplicar los cambios.
Las llamadas ya no se enviarán a sus agentes, pero los usuarios finales podrán seguir dejando un mensaje de voz.
Para más información, consulte el artículo Ajustes del Multiple Device Mode.
Desactivar el voicemail
Puede desactivar el voicemail para toda la cuenta o para números de teléfono concretos.
Subir un saludo de voicemail para notificar a los usuarios: "Número fuera de servicio"
Modifique el mensaje de su voicemail (ya que suena aunque el voicemail no esté activado y usted no esté atendiendo llamadas) para informar a sus clientes de que no está atendiendo llamadas entrantes en ese número. El siguiente mensaje es un ejemplo: "Este número está fuera de servicio".