Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a call goes to voicemail, create a ticket with the recording in Freshdesk
- When a call is missed, create a new ticket in Freshdesk
- When a call ends, update an existing customer in Freshdesk
- When a new contact calls, create a new customer in Freshdesk
- When a contact is updated in Talkdesk, update the customer in Freshdesk
También puede utilizar sus campos de ticket personalizados de Freshdesk. Automated tasks contribuirán a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad del servicio que su equipo presta a los clientes.
Para configurar una automated task, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Freshdesk [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Freshdesk [4] si aún no tiene ninguna. Esto le dirigirá a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
- Haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la integración.
Ejemplo: Crear un ticket tras una llamada entrante
Siga estos pasos para configurar una tarea automatizada para crear tickets después de que los agentes finalicen una llamada entrante.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar un enunciado como, "When an inbound call ends [5] in Talkdesk then create ticket [6] in Freshdesk".
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos enviados a Freshdesk arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. En este ejemplo, Subject [7], Description [8] o Email [9].
Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar este activador en cualquier momento cambiando el toggle a OFF / ON.
Actualización de datos de Freshdesk sin salir de Talkdesk
Los agentes también pueden crear y actualizar contactos manualmente en Freshdesk sin salir del dashboard web de Talkdesk. Pueden crear manualmente un nuevo ticket, añadir notas o utilizar otros campos de ticket personalizados en Freshdesk directamente desde la interfaz de Talkdesk.
Actualice los contactos en Freshdesk seleccionando la acción correspondiente en Freshdesk Actions [10] para el contacto requerido. Rellenaremos la información por adelantado para mejorar la productividad.
Esta información se añadirá automáticamente tanto a Freshdesk como a Talkdesk.
Si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.