La configuración de la integración con LiveChat es rápida y sencilla. No es necesario programar nada: solo tiene que configurar la información de su cuenta LiveChat y el proceso de integración estará completo.
Siga los pasos que se indican a continuación para activar la integración.
Obtenga sus credenciales LiveChat
Para empezar a configurar la integración, necesita obtener un License ID y un Personal Access Token (PAT) de LiveChat. Asegúrese de tener una cuenta activa en LiveChat para completar estos pasos. Para obtener su identificación de licencia LiveChat, por favor, siga estas instrucciones:
1. Inicie sesión en su cuenta de LiveChat.
2. Haga clic en Settings [1] en la barra lateral izquierda.
3. Navegue hasta Channels > Website [2].
4. En la sección de códigos, podrá encontrar fácilmente su "License ID" [3]. Copie este número para poder utilizarlo más tarde en Talkdesk.
A continuación, deberá obtener su Personal Access Token (PAT):
5. Inicie sesión en el portal para desarrolladores de LiveChat(developers.livechatinc.com) y vaya a Tools > Personal Access Tokens. Si ya ha iniciado sesión en LiveChat, puede navegar hasta allí utilizando este enlace.
6. Haga clic en Create new token [4]. Aparecerá una ventana emergente modal en la que configurará los parámetros del nuevo token.
7. Cree un Name para el PAT y utilice el menú Select scope [5] para definir sus ámbitos de acceso. Le recomendamos que añada estos ámbitos:
-
- agents_read
- customers:ro
- tickets_write
- tickets_read
- agents--my:rw
- agents--all:rw
- chats--all:rw
8. Una vez configurados los ámbitos, haga clic en Create token [6]. De este modo se cerrará la ventana modal y volverá a la página "Personal Access Tokens", donde aparecerá resaltada la nueva ficha.
- Copie el token y péguelo en un lugar seguro.
- Nota: LiveChat ocultará el token una vez que cierre la página. Si lo pierde, tendrá que crear un nuevo token para revelar otro válido.
Luego, vuelva al portal web principal de LiveChat (my.livechatinc.com) y añada el Webhook para Talkdesk:
10. Haga clic en Settings [7].
11. Navegue hasta Integrations > Webhooks [8].
12. Haga clic en Add a Webhook para que aparezca el formulario de configuración del Webhook.
13. En "Evento", seleccione chat ends [9].
14. En "Target URL" [10], pegue esta URL: https://crm-bridges.talkdeskapp.com/livechat/webhook
15. Haga clic en Add a webhook [11] para guardar.
Active la Integración con LiveChat en Talkdesk
Siga estos pasos para activar la integración:
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
16. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
17. Navegue hasta la sección Admin [12].
18. Seleccione la pestaña Integrations [13].
19. Haga clic en Add New Integration [14]. Esto le llevará a la lista de integraciones disponibles.
20. Localice LiveChat en la lista de integraciones y haga clic en Add Integration [15] para pasar a su página de configuración.
21. Rellene el formulario con sus credenciales de LiveChat [16], como se indica a continuación (todas son obligatorias):
-
- Introduzca el Email Address que ha utilizado para registrarse en LiveChat.
- En Personal Access Token, introduzca el Personal Access Token (PAT) copiado de LiveChat.
- Introduzca el License ID también copiado de LiveChat.
- A continuación, seleccione las casillas correspondientes para
- “Synchronize Contacts”, “Synchronize Agents” y “Load Interactions” [17].
Una vez completados estos pasos, haga clic en Save [18] ¡y ya está!
La integración entre Talkdesk y LiveChat ya está completa y la información se sincronizará entre las dos cuentas.
Nota: Solo verá los contactos y las interacciones que se produjeron después de activar la integración.