Nota: Para más información sobre la gestión de dispositivos de audio, consulte este enlace, que muestra cómo seleccionar la Audio Input y el Output.
Cuando tiene agentes que no pueden oír a la persona que llama, los paquetes de audio que viajan a su red se pierden o son redirigidos. Este artículo cubre las razones más comunes de los paquetes perdidos o mal dirigidos junto con las posibles soluciones.
Resumen
En el diagrama siguiente, verá el camino que sigue una llamada para llegar a su agente y dónde hay zonas potenciales de paquetes perdidos o mal dirigidos.
Burst Speeds
* Nota: Información sobre las burst speeds de los ISP aquí
Las burst speeds suelen estar disponibles sólo durante 15 a 20 segundos. Después de esto, durante las horas que no las del pico, se puede suponer que la velocidad total de su conexión es exacta. Este es un problema muy común cuando más de 4 agentes están en vivo en una conexión especial no comercial. Tendrá que ponerse en contacto con su proveedor para conocer los paquetes especiales que soportan la transmisión de VoIP para grandes usuarios.
Configuración del Router y de la Red
La siguiente área de cuestión es con su router y los sistemas que residen dentro de su red.
En una configuración típica, el router tiene 3 componentes que pueden estar en juego:
1. QoS - Quality of Service Software
2. Firewall
1. QoS:
Quality of Service El software en un router básicamente determina por sí mismo, qué datos son importantes durante los momentos de gran ancho de banda y elimina, retrasa o cambia los datos para optimizar el flujo de tráfico.
Esto puede tener un gran impacto en el tráfico VoIP, ya que no queremos que los datos de Talkdesk se retrasen, cambien o se eliminen. Por favor, desactive esta configuración en su router o haga que un técnico configure su QoS para ignorar el tráfico de Talkdesk.
2. Firewall:
Un Firewall en su router es accesible a través de su panel de control del router. Consulte su manual para este acceso. Deberá confirmar que su router tiene los siguientes puertos abiertos.
TCP: 443, 80 de salida y de entrada
UDP: 1,024 - 65,535 sólo de salida
3. Proxy Server Software:
Los Proxy Servers dirigen un tráfico específico y cambian su contenido o lo bloquean. Por favor, asegúrese de que ningún servidor proxy está controlando los puertos mencionados anteriormente.
El puerto 80 no puede ser proxy en una red con agentes de Talkdesk.
Computer Firewalls
Es muy importante abrir los siguientes puertos en el firewall de su ordenador.
TCP: 443, 80 outbound y inbound
UDP: 1,024 - 65,535 Sólo para outbound