Con Talkdesk, tiene a su disposición diferentes aplicaciones que le permiten hacer una llamada. En este artículo se detallan esas opciones y las funciones disponibles en cada una de ellas.
IMPORTANTE: El 21 febrero de 2022, anunciamos el End of Life de Main Dialer (también denominado "Keypad").
Conversations sustituye al Main Dialer. Las funciones de Main Dialer descritas anteriormente en este artículo ya están disponibles en Conversations, y seguirán estándolo en Callbar hasta que llegue el End of Life.
Ir a la documentación de Conversations.
Acceder a la documentación de Talkdesk Agent Workspace.
Conversations
Conversations es una aplicación de Agent Workspace que permite a los usuarios gestionar las conversaciones entrantes, salientes, de voz y digitales con los clientes, desde el escritorio o navegador web.
Puede ver más información sobre Conversations, incluido cómo se accede, aquí.
La pantalla inicial al abrir Conversations mostrará el Dial Pad [1].
- Elija la opción Outbound Caller ID [2] para hacer la llamada (si esta opción la ha habilitado un jefe de equipo o un administrador).
- Elija un código de país [3]. Para conocer más información sobre esta opción, lea el artículo "Prefijo por defecto" (Nota: Este artículo hace mención a Callbar pero también se aplica a Conversations).
- Introduzca un número de teléfono o cópielo y péguelo en el campo [4]. Mientras marca, puede ver la información relativa al nombre o número del cliente, así como el número que se está utilizando para hacer la llamada saliente.
- Haga una llamada a un número externo pulsando el botón Call [5]. Durante el establecimiento inicial de la llamada, los agentes reciben los primeros medios del proveedor de servicios de la contact person. Esto significa que los agentes pueden oír los tonos de llamada o cualquier otro medio, lo que les permite conocer el estado del proceso de establecimiento de la llamada (por ejemplo, timbre, número no disponible u ocupado, entre otros).
- Haga una llamada a otro agente utilizando el botón Call an Agent [6].
- Al hacer clic en este botón, se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla en el que se enumerarán los agentes a los que se puede llamar. Consulte la lista de todos los agentes disponibles y haga clic en un nombre del directorio para hacerle una llamada interna.
Los agentes podrán llamar a otros agentes que tengan los estados verde y amarillo. Para conocer más información sobre el significado de cada estado, lea nuestra documentación completa.
También es posible buscar un agente al introducir al menos 3 caracteres en la barra de búsqueda [7].
Phone
Talkdesk Phone™ es un sistema de telefonía en la nube para la moderna workforce que permite unificar la telefonía de su empresa y las comunicaciones del contact center en una única aplicación diseñada para acabar con los silos organizativos.
Dentro de la aplicación Phone, encontrará el Keypad y las siguientes funciones:
- El conmutador Keypad y Contacts [1] permite a los usuarios cambiar entre un Keypad numérico y el directorio interno de contactos.
- "Caller ID" [2] es un menú desplegable con una lista de números que se pueden utilizar como identificadores de llamada para las llamadas salientes, con una lista de números que se pueden utilizar como identificadores de llamada para las llamadas salientes.
- El campo de entrada [3] sirve para marcar extensiones y números largos.
- El botón de contraer o mostrar el Keypad [4].
- Teclas numéricas y botón de retroceso.
- El botón de llamada [5].
- Su extensión [6].
Para hacer una llamada utilizando Phone, solo tiene que introducir el número de destino o seleccionar uno del directorio de Contacts desde la función de búsqueda.
Al hacer una llamada utilizando Phone, se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada [1].
- El avatar del destinatario [2], con las iniciales del destinatario si el número forma parte de la cuenta y un icono por defecto si no.
- La descripción del destinatario de la llamada con toda la información disponible incluido nombre y apellidos, número largo y extensión.
- El botón de silencio [4].
- El botón para finalizar la llamada [5].
Si el destinatario de la llamada está ocupado, aparece el mensaje "User is busy", junto con:
- La descripción de la llamada.
- El nombre y apellido del destinatario de la llamada, junto con su número largo o extensión.
- Los botones "Cancel" y "Call again".
Callbar (Legacy)
Nota: Con la disponibilidad general de Talkdesk Agent Workspace, hemos anunciado (el 21 de febrero de 2022) el End of Life de Talkdesk Callbar. Acceda al Anuncio completo aquí. Puede seguir utilizando Callbar hasta la fecha del EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk ya no ofrecerá correcciones ni mejoras de los productos, por lo que recomendamos cambiar a Talkdesk Agent Workspace para empezar a aprovechar Conversations.
Para iniciar una llamada a un nuevo contacto utilizando Callbar, siga estos pasos:
- Escriba o copie y pegue un número de teléfono en el teclado de marcación [1]. Si es administrador o tiene los permisos adecuados, podrá cambiar el prefijo del país por defecto que aparece junto al teclado de marcación. Para conocer más información, lea el artículo "Prefijo por defecto".
- Una vez introducido el número, pulse el botón Call [2] para hacer una llamada.
- Por otro lado, también puede pulsar en "Address Book" [3] junto al botón "Call" para navegar rápidamente por la lista de todos los agentes disponibles.
Para más información, consulte Uso de Callbar.