Agentes entran en After Call Work en lugar de en Disponible

Algunas situaciones pueden hacer que un agente entre en After Call Work en lugar de estar Disponible:

  • El agente ha cambiado manualmente el estado: Puede configurar un tiempo limite del After Call Work. Una vez finalizada la llamada, e incluso después de registrarla, se respeta esa hora, a menos que el agente cambie su estado.
  • El Call Disposition Dialog está abierto: Un usuario entrará en After Call Work mientras la ventana de call summary esté abierta.
  • El agente tiene abiertas varias ventanas de Talkdesk.
  • Los problemas de conexión impiden que Talkdesk y los servidores se comuniquen.

Por favor, cierre todas las ventanas y pop-ups de disposición y vuelva a abrir solo una.

Si nada de lo anterior resuelve el problema, póngase en contacto con Talkdesk Support.

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