Algunas situaciones pueden hacer que un agente entre en After Call Work en lugar de estar Avalable:
- El agente ha cambiado manualmente el estado: Puede configurar un After Call Work Timeout. Una vez finalizada la llamada, e incluso después de registrarla, se respeta esa hora, a menos que el agente cambie su estado.
- El Call Disposition Dialog está abierto: Un usuario entrará en After Call Work mientras la ventana de call summary esté abierta.
- El agente tiene abiertas varias ventanas de Talkdesk.
- Los problemas de Red impiden que Talkdesk y los servidores se comuniquen.
Por favor, cierre todas las ventanas y pop-ups de disposition y vuelva a abrir sólo una.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, póngase en contacto con Talkdesk Support.