Salesforce impone un límite en el número de llamadas a la API que cada cliente puede hacer a su instancia. Al utilizar el paquete gestionado de Talkdesk for Salesforce, nuestras llamadas a API también contarán para este límite.
Hay tres automatizaciones principales que impulsan el número de llamadas a la API que tiene que hacer Talkdesk:
- Contact retrieval: aprox. 1 llamada por cada 2000 contactos importados (ese es el máximo que da Salesforce para cada página) y luego al menos 2 llamadas cada 30 minutos (para comprobar si hay contactos actualizados).
- Action execution: cada vez que se active una acción para crear/actualizar algo desde Talkdesk (tanto desde Automated Tasks como manualmente por un agente) se contará 1 llamada a la API.
- Cada vez que un agente abra el perfil de un contacto, haremos 1 llamada a la API de Salesforce para comprobar si hay actividades actualizadas para ese contacto. Almacenamos en caché estas respuestas durante 5 minutos para evitar hacer llamadas a la API cuando un agente abre el mismo contacto en un corto período de tiempo.
Por defecto, cuando se selecciona la opción 'Log calls in Salesforce' en la configuración de la integración de Talkdesk, todas las llamadas se registran en el objecto personalizado de Talkdesk Activity en Salesforce:
Nuestros informes y dashboards, y algunos partners de AppConnect también dependen de esta forma de registro.
Sin embargo, también hay recetas de automatización que pueden registrar las llamadas en el objeto estándar Salesforce Activity. Algunos de nuestros clientes pueden utilizarlo para poner todas las "activities" (es decir, correos electrónicos, llamadas, chats, etc.) en un solo lugar para el agente del Salesforce UI. Nuestros informes preconfigurados/dashboards también pueden reproducirse manualmente utilizando las herramientas de informes de Salesforce y simplemente haciendo referencia a este objeto.
En caso de que esté a punto de alcanzar, o ya haya superado, su límite de API request de Salesforce a Talkdesk, he aquí algunas medidas que puede tomar para reducir este volumen:
- Desactive el registro en Talkdesk Activity entrando en Talkdesk Admin > Settings
- Desactive las automatizaciones de objetos estándar accediendo a Admin > Integrations > Salesforce
Dado que puede establecer filtros para limitar el alcance de las ejecuciones de estas automatizaciones a determinados equipos, esto también le permitirá reducir sus llamadas a la API y mantenerlas confinadas a los equipos que más utilicen la integración de Talkdesk for Salesforce.
- Además, puede elegir registrar solo las llamadas relevantes (es decir, gestionadas) en el objeto estándar, si se utiliza a efectos de la interfaz de usuario del agente en Salesforce.
- En su cuenta de Talkdesk, yendo a Admin > Integrations > Salesforce > Configuration, puede desactivar "Load Interactions" y "Preview Actions" sin ninguna consecuencia:
- Por último, si realmente desea registrarse en ambos lugares, nuestro equipo de soluciones puede crear un sencillo desencadenante directamente en Salesforce que cree una entrada en el objeto de Standard Activity cuando se añadan nuevas entradas al Custom Talkdesk Activity. En este caso, la entrada creada en el objeto de Standard Activity no requiere una llamada a la API, ya que se produce directamente en la plataforma force.com.