Se trata de un mensaje que permite a los agentes saber que la llamada que intentan atender ya ha sido contestada.
Talkdesk le permite llamar a varios agentes para una llamada. Cuando un agente responde, Talkdesk emite un evento para que se deje de llamar a los otros agentes. Esto ocurre casi instantáneamente, pero los agentes que intentan responder a esta llamada antes de recibir el evento de fin de llamada escuchan este mensaje.
Este es un comportamiento benigno, sin embargo, los administradores pueden evitarlo entrando en Admin > Preferences y configurando el número de agentes que llaman al mismo tiempo a 1, lo cual es recomendable.
Consulte "Number of Agents to Ring" en el artículo "Routing Settings" para obtener más información sobre cómo cambiar esta configuración.
Nota: si un agente rechaza una llamada, Talkdesk seguirá llamando a los demás agentes elegibles siguiendo esta configuración.