¿Cómo podemos ayudar?

Nota: Para más información sobre la Gestión de Dispositivos de Audio, consulte este enlace, que muestra cómo seleccionar el Audio Input y Output.

La causa más común por la que una persona que llama no puede escuchar a su agente se debe a que los permisos están bloqueados en el navegador de su agente o a que los auriculares de su agente no están bien conectados:

Permisos

Por favor, siga las instrucciones sobre cómo configurar su navegador para asegurarse de que sus permisos están correctamente habilitados.

Auriculares

• Asegúrese de que los auriculares están conectados y de que puede escuchar otros sonidos en su ordenador.

Resolución de Problemas de Permisos Avanzados de Micrófono

En caso de que lo anterior no solucione el problema, asegúrese de que Google Chrome accede al micrófono correcto (es decir, al USB o al integrado) en su ordenador:

Para hacer esto:

• Abra la página de Google Chrome Settings.

• Haga clic en "Advanced" en la parte inferior de la página. En la sección "Privacy and security", haga clic en "Content settings".

• En la sección "Microphone", elija el dispositivo de micrófono que desea utilizar en el menú desplegable. Google Chrome accederá ahora al micrófono que haya seleccionado por defecto.

• Compruebe también que no está dando acceso exclusivo al micrófono a otra aplicación como Skype:
  • Desconecte los auriculares del ordenador.
  • Salga de Skype y cierre Talkdesk.
  • Vuelva a conectar los auriculares al ordenador.
  • Abra Talkdesk e inicie sesión.

• Si esto resuelve el problema, y está usando Windows, debe ajustar la configuración de su ordenador para evitar que esto ocurra de nuevo.
  • Acceda a la configuración del sonido desde el panel de control. La ubicación de esta configuración varía en función de su versión de Windows:
    • Abra su "File Explorer" y haga clic en "Control Panel". A continuación, haga clic en "Hardware and Sound" y luego en "Sound".
    • Haga clic en la pestaña "Recording" y luego seleccione su micrófono (es decir, "Headset mic", "Internal mic", etc.) y haga clic en "Properties".
    • Haga clic en la pestaña "Advanced". Haga clic en la marca de la casilla junto a "Allow applications to take exclusive control of this device" para quitar la marca de la casilla. A continuación, haga clic en "Apply".