Cuando un botón no responde en Talkdesk, puede deberse a un bloqueo de la red que se produce con mayor frecuencia a nivel local.
Vea la siguiente ilustración en la que se describe cómo se recibe y se conecta un clic de llamada.
Bloquear el Firewall del Ordenador
Por favor, asegúrese de que los siguientes puertos están abiertos en el firewall de su ordenador.
TCP: 443, 80 salida y entrada
UDP:1.024 - 65,535 Solo salida
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Routers, Firewall, QoS, o Proxy Software Block
Tenga en cuenta que estos componentes pueden estar basados en software o en componentes físicos de hardware que debe configurar.
Deberá configurar lo siguiente.
1. QoS:
El software del Quality of Service de un router determina qué datos son importantes en momentos de gran ancho de banda y elimina los retrasos o incluso cambia los datos para optimizar el flujo de tráfico. Recomendamos desactivar la configuración QoS por defecto del router a menos que haya configurado específicamente la QoS utilizando estas instrucciones.
2. Firewall:
El Firewall de su router es accesible a través del panel de control de su router. Consulte su manual para acceder. Deberá confirmar que su router tiene los siguientes puertos abiertos.
TCP: 443, 80 de salida y de entrada
UDP:1.024 - 65,535 sólo de salida
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3. Proxy Server Software:
Los Proxy Servers dirigen un tráfico específico y cambian su contenido o lo bloquean. Por favor, asegúrese de que ningún proxy server está controlando los puertos mencionados anteriormente.
El puerto 80 no puede ser proxy en una red con agentes de Talkdesk.