Nota: En caso de que tu cuenta se encuentre en Europa o Canadá, por el momento, seguirás viendo la experiencia clásica de Numbers, en la sección Admin y en la app Admin de Workspace. Tenemos previsto habilitar la nueva experiencia de Numbers en Workspace en tu región dentro de unos meses. Utiliza testa parte del artículo si necesita orientación.
Los números de teléfono son una parte esencial de su cuenta de Talkdesk, para que pueda hacer y recibir llamadas.
En la sección Numbers, puede gestionar sus números en un área centralizada.
A continuación encontrará algunas opciones entre las que puede elegir para asociar un número a su cuenta de Talkdesk de la forma que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Aprenda todo sobre la cobertura de nuestros números de teléfono.
Comprar un Nuevo Número
Puede comprar números de Estados Unidos y Canadá directamente desde su cuenta de Talkdesk, sin tener que proporcionar un comprobante de domicilio o identidad.
Para el resto de los casos (números de compra de otros países o necesidades de compra más específicas), puede fácilmente enviar una solicitud para nuestro equipo de Soporte por medio de la aplicación Numbers.
Para añadir un nuevo número a su cuenta, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Buy number [3].
4. Seleccione el "Country" [4] del número en el menú desplegable. Aparecerán todos los países compatibles. Si su país no aparece, puede conectar un número de teléfono externo con Talkdesk al usar SIP.
5. En caso de que desee que el número tenga ciertos dígitos, añádalos a "Narrow your Search" [5]. Aquí puede añadir hasta seis dígitos numéricos.
6. Seleccione el “Number type” [6].
7. Indique el “Location (Area code)” [7]
8. Pulse Search numbers [8] para encontrar la lista de opciones disponibles según los criterios que haya definido.
9. Cuando aparezca la lista de números de teléfono disponibles, verás los precios estándar de cada número de teléfono junto al tipo de teléfono correspondiente (pueden variar según el país y el tipo de número). Haga clic en Buy [9] junto al número de teléfono que desea añadir a su cuenta.
10. Para finalizar la compra, haga clic en Buy this number [10].
Nota: Si no aparece el número que desea comprar, por favor envie una solicitud para el equipo de asistencia.
Una vez que añada un nuevo número a su cuenta de Talkdesk, se le redirigirá al nuevo teléfono del panel de configuración de los números, donde puede definir y modificar su configuración.
11. Si elige un país distinto de EE.UU. o Canadá, aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Para proceder a la compra, haga clic en Submit a request para que nuestro equipo de soporte se encargue de la compra de números por usted.
Añadir un Número Existente (Porting)
Si desea conservar sus números de teléfono actuales, Talkdesk puede portarlos a su cuenta Talkdesk.
Para ello, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin app [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Port number [3]. En la página que se abre, puede Enviar una solicitud para nuestro equipo de soporte para que puedan portar los números por ti.
Nota: Actualmente admitimos la portabilidad de números de varios países. Para más información, lea el Guía de Portabilidad.
Conectar un Número SIP/VoIP a Talkdesk
Una alternativa a la transferencia de números es reenviar las llamadas telefónicas a un número de Talkdesk recién creado o usar su SIP PBX para reenviar números de teléfono existentes a su cuenta de Talkdesk. Al desviar llamadas, Talkdesk detecta el origen de la llamada e identifica quién está llamando.
Eliminar un Número
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Delete icon [3]junto al número que desea eliminar.
4. Confirme y proceda a la eliminación al hacer clic en Delete [4].
Nota: Datos históricos de los números eliminados pueden ser consultados en Reporting.
Numbers (Classic)
Nota: La experiencia Numbers que se muestra a continuación solo está disponible actualmente para las cuentas de Europa y Canadá. Es accesible tanto en Talkdesk Classic como en la aplicación Admin de Talkdesk Workspace. Para obtener más información sobre la aplicación Admin, consulte este artículo.
Comprar un Número Nuevo
Puede comprar números de Estados Unidos y Canadá directamente desde su cuenta de Talkdesk, sin tener que proporcionar una prueba de dirección o identidad.
Para añadir un nuevo número a su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione la sección Admin [1] en la parte superior de la página.
- Abra Numbers [2].
- Haga clic en New Phone Number [3].
- Seleccione el "Country" [4] del número en el menú desplegable. Aparecerán todos los países compatibles. Si su país no aparece, puede conectar un número de teléfono externo con Talkdesk al utilizar SIP.
- Introduzca los criterios de búsqueda si desea que el número empiece por un "Area Code or Prefix" concreto [5]. Por ejemplo, para buscar un número de Londres, introduce +4420 en la casilla de patrón.
- Introduzca los criterios de búsqueda en caso de que desee que el número empiece por un prefijo o prefijo específico, o busque un "Pattern" [6] en el número. Ej: 123, HABLAR, T*LK.
- Seleccione el “Phone Number Type” [7] entre Local o Toll-free.
- Pulse Search for Numbers [8] para encontrar la lista de opciones disponibles, según los criterios que haya definido.
- Haga clic en Buy [9] junto al número de teléfono que desea añadir a su cuenta.
Los precios de cada número de teléfono figuran junto al tipo de teléfono correspondiente (pueden variar según el país y el tipo de número). Cuando se adquiere un nuevo número, el coste se deduce del crédito de su cuenta.
Nota: Si no aparece un número para el prefijo que desea, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, para que intenten asignarle uno.
Una vez que añada un nuevo número a su cuenta de Talkdesk, se le redirigirá al nuevo teléfono del panel de configuración de los números, donde puede definir y modificar su configuración.
Añadir un Número Existente
Si desea mantener sus números de teléfono existentes, Talkdesk puede portarlos a su cuenta Talkdesk.
Actualmente soportamos la portabilidad de números de varios países.
Para más información, lea el Guía de Portabilidad
Si desea portar un número que no figura en la lista, póngase en contacto con nosotros aquí.
Connecting a SIP / VoIP Number to Talkdesk
Una alternativa a la portabilidad de números es desviar las llamadas telefónicas a un número de Talkdesk recién creado o utilizar su SIP PBX para desviar los números de teléfono existentes a su cuenta de Talkdesk. Al desviar llamadas, Talkdesk sigue recibiendo el origen de la llamada e identifica quién llama.
Eliminar un Número
Para eliminar un número de teléfono, selecciónelo en la pestaña de números y haga clic en Delete Phone Number:
Aún podrá acceder a los datos históricos de los números eliminados en Reporting.