Nota: Talkdesk está realizando la transición de los clientes a una experiencia mejorada de la interfaz de usuario de Numbers. Durante esta transición, los nuevos clientes de nuestras Regional Clouds de EE. UU. y la UE disfrutarán de la experiencia mejorada. Los clientes actuales, y los que están en Canadá, seguirán viendo nuestra interfaz de usuario de Numbers heredada hasta que se complete la transición. Utilice esta parte del artículo para usuarios de la interfaz de usuario de Numbers heredada.
Los números de teléfono son una parte esencial de su cuenta de Talkdesk, para que pueda hacer y recibir llamadas.
En la sección Numbers puede gestionar sus números en un área centralizada.
A continuación encontrará algunas opciones entre las que puede elegir para asociar un número a su cuenta de Talkdesk de la forma que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Conozca todo sobre la cobertura de nuestros números de teléfono.
Comprar un Nuevo Número
Puede adquirir números en Estados Unidos y Canadá usted mismo y conseguir fácilmente cualquier número que desee sin tener que aportar documentación como un comprobante de domicilio o identificación.
Para el resto de los casos (números de otros países u otras necesidades), puede enviar una petición fácilmente a nuestro equipo de asistencia a través de la aplicación Numbers.
Para añadir un nuevo número a su cuenta, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Buy number [3].
4. Seleccione el "Country" del número [4] en el menú desplegable. Aparecerán todos los países compatibles. Si su país no aparece, puede conectar un external phone number con Talkdesk utilizando SIP.
5. En caso de que desee que el número tenga determinados dígitos, añádalos a "Narrow your Search" [5]. Aquí puede añadir hasta seis dígitos numéricos.
6. Seleccione el "Number type" [6].
7. Indique el "Location (Area code)" [7]
8. Pulse Search numbers [8] para encontrar la lista de opciones disponibles según los criterios que haya definido.
9. Cuando aparezca la lista de números de teléfono disponibles, verá los precios estándar de cada número de teléfono junto al tipo de teléfono correspondiente (pueden variar según el país y el tipo de número). Haga clic en Buy [9] junto al número de teléfono que desea añadir a su cuenta.
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Nota: Haga clic en cualquier sitio de la fila del número deseado para ver información sobre la "Coverage" (cobertura) de ese número. También puede hacer clic en Buy en este menú lateral. |
10. Revise los Details y la Coverage. Para finalizar la compra, haga clic en Buy this number [10].
Nota: Si no aparece el número que desea comprar, envíe una petición al equipo de asistencia.
Pulse aquí para saber más sobre los tipos de números de teléfono y su cobertura.
Una vez que añada un nuevo número a su cuenta de Talkdesk, se le redirigirá al nuevo teléfono del panel de configuración de los números, donde podrá definir y modificar su configuración.
11. Si elige un país que no sea EE.UU. o Canadá, aparecerá una pantalla similar a la anterior. Para proceder con la compra, haga clic en Enviar una petición y nuestro equipo de asistencia se encargará de la compra del número por usted.
Añadir un Número Existente (Porting)
Si desea conservar sus números de teléfono actuales, Talkdesk puede portarlos a su cuenta de Talkdesk.
Para ello, siga estos pasos:
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Haga clic en Port number [3]. En la página que se abre, puede Enviar una petición a nuestro equipo de asistencia para que porten los números por usted.
Nota: Actualmente admitimos la portabilidad de números de varios países. Para más información, lea la Guía de Portabilidad.
Conectar un Número SIP/VoIP a Talkdesk
Una alternativa a la portabilidad de números es desviar las llamadas telefónicas a un número recién creado en Talkdesk o utilizar su SIP PBX para desviar los números de teléfono existentes a su cuenta de Talkdesk. Al desviar llamadas, Talkdesk sigue detectando el origen de la llamada e identifica quién llama.
Eliminar un Número
1. Seleccione la aplicación Admin [1].
2. Abra Numbers [2].
3. Pulse el icono Delete [3] situado junto al número que desea borrar.
4. Confirme y proceda a la eliminación haciendo clic en Delete [4].
Nota: Se puede seguir accediendo a los datos históricos de los números borrados en Reporting.
Numbers (Classic)
Nota: La experiencia Numbers que se muestra a continuación solo está disponible actualmente para cuentas de Europa y Canadá. Es accesible tanto en Talkdesk Classic como en la aplicación Admin de Talkdesk Workspace. Para más información sobre la aplicación Admin, consulte este artículo.
Comprar un Nuevo Número
Puede comprar números en Estados Unidos y Canadá directamente desde su cuenta de Talkdesk, sin tener que proporcionar una prueba de dirección o identidad.
Para añadir un nuevo número a su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione la sección Admin [1] en la parte superior de la página.
- Abra Numbers [2].
- Haga clic en New Phone Number [3].
- Seleccione el "Country" del número [4] en el menú desplegable. Aparecerán todos los países compatibles. Si no aparece su país, puede conectar un external phone number con Talkdesk utilizando SIP.
- Introduzca los criterios de búsqueda si desea que el número empiece por un "Area Code or Prefix" concreto [5]. Por ejemplo, para buscar un número de Londres, introduzca +4420 en la casilla de patrón.
- Introduzca los criterios de búsqueda en caso de que desee que el número empiece por un prefijo o código de área específico, o busque un "Pattern" [6] en el número. Por ejemplo: 123, TALK, T*LK.
- Seleccione el "Phone Number Type" [7] entre Local o Toll-free.
- Pulse Search for Numbers [8] para encontrar la lista de opciones disponibles, según los criterios que haya definido.
- Haga clic en Buy [9] junto al número de teléfono que desea añadir a su cuenta.
Los precios de cada número de teléfono figuran junto al tipo de teléfono correspondiente (pueden variar según el país y el tipo de número). Cuando se adquiere un nuevo número, el coste se deduce del crédito de su cuenta.
Nota: Si no aparece un número para el prefijo que desea, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, para que intenten asignarle uno. Pulse aquí para saber más sobre los tipos de números de teléfono y su cobertura.
Una vez que añada un nuevo número a su cuenta de Talkdesk, se le redirigirá al panel de configuración del nuevo número de teléfono, donde podrá definir y cambiar su configuración.
Añadir un Número Existente
Si desea conservar sus números de teléfono actuales, Talkdesk puede portarlos a su cuenta de Talkdesk.
Actualmente admitimos la portabilidad de números de varios países.
Para más información, lea la Guía de portabilidad
Si desea portar un número que no está incluido en la lista, póngase en contacto con nosotros aquí.
Conectar un Número SIP/VoIP a Talkdesk
Una alternativa a la portabilidad de números es desviar las llamadas telefónicas a un número recién creado en Talkdesk o utilizar su SIP PBX para desviar los números de teléfono existentes a su cuenta de Talkdesk. Al desviar llamadas, Talkdesk sigue detectando el origen de la llamada e identifica quién llama.
Eliminar un Número
Puede eliminar un número de teléfono seleccionándolo en la pestaña de números y haciendo clic en Delete Phone Number:
Se puede seguir accediendo a los datos históricos de los números borrados en Reporting.