Su estado de disponibilidad es una forma útil de mostrar a todo su equipo si está disponible para atender una llamada.
Así es también como Talkdesk sabe si las llamadas deben ser enviadas a usted o si usted está ocupado o lejos de su escritorio, y las llamadas deben ser enviadas a otro agente o al buzón de voz.
Puede cambiar su estado en cualquier momento desde la barra de navegación, utilizando el menú desplegable ubicado en la parte superior derecha.
Talkdesk también cambiará su estado automáticamente cuando se encuentre on a call.
Cuando su estado cambia, todo el mundo conectado a Talkdesk sabrá lo que está haciendo. Pueden ver su estado en la pestaña de reporting, al transferir llamadas y al iniciar una conference call.
Si su estado es rojo o gris, no puede recibir llamadas. Si su estado es naranja, puede recibir llamadas transferidas. Si su estado es verde, las llamadas pueden dirigirse a usted.
Por defecto, Talkdesk incluye los siguientes estados:
- Available está conectado a Talkdesk y disponible para atender llamadas.
- On a Call › está conectado a Talkdesk y ocupado hablando con un cliente. Cuando haga o reciba una llamada, Talkdesk cambiará automáticamente su estado a "On a Call".
- After Call Work › su estado puede cambiar automáticamente a "After Call Work" después de que finalice una llamada entrante o una llamada saliente, durante un tiempo predefinido o mientras toma notas. Durante este tiempo, puede concluir la llamada y las llamadas no serán desviadas hacia usted. El comportamiento exacto depende de la configuración de After Call Work definida por su administrador.
- Away › está conectado a Talkdesk pero lejos de su ordenador. Los agentes que estén "away" pueden estar en sus descansos, en sesiones de formación o haciendo otras tareas que les mantienen alejados del teléfono. Sin embargo, el estatus de ausente le seguirá permitiendo recibir transferencias o consultas a ciegas, en caso de que desee aceptarlas.
- Offline › no puede atender llamadas. El estado "Offline" indica que no ha iniciado sesión en Talkdesk y que no puede recibir llamadas. Los agentes que están offline no suelen estar trabajando. Cuando salga de Talkdesk, su estado cambiará automáticamente a "Offline".
Nota: Su administrador puede modificar o añadir más opciones de estado (por ejemplo, pausa para comer), por lo que puede haber más opciones de estado que las predeterminadas ya en su cuenta. Cambiando el nombre de cada uno de los estados anteriores y definiendo también otros nuevos, como "Break", "Lunch", "Meeting" y "Training", entre otros, los equipos pueden mantenerse en la misma línea, utilizando el lenguaje y los términos que les resulten más familiares. También es una buena forma de que todos los miembros del equipo sepan exactamente por qué alguien está "Away".