Anuncio de Producto: Mantenimiento de Emergencia - Migración de Datos de Grabaciones de Talkdesk (Final)

Publicado: 5 de octubre de 2023

 

A partir del 13 de octubre de 2023, Talkdesk iniciará una segunda y última migración de metadatos de grabaciones (base de datos) destinada a mejorar el rendimiento y sentar las bases para futuras mejoras en la retención de grabaciones. La primera migración se realizó en julio de 2023 (detalles aquí).

 

¿Cuándo se producirá el cambio?

La migración comenzará el viernes 13 de octubre a las 14:00 Hora del Pacífico de los EE. UU. / 17:00 Hora de verano del este de EE.UU. Durante este tiempo, las grabaciones efectuadas anteriormente seguirán pudiendo reproducirse, pero el acceso a cualquier nueva grabación efectuada después se retrasará temporalmente.

La migración finalizará el domingo 15 de octubre a las 10:00 Hora del Pacífico de los EE. UU. / 13:00 Hora de verano del este de EE.UU. A partir de esa hora, comenzaremos a procesar las grabaciones atrasadas de las 44 horas anteriores. Los clientes podrán acceder y reproducir gradualmente las grabaciones realizadas desde el viernes.

Antes del lunes 16 de octubre a las 2:00 Hora del Pacífico de los EE. UU. / 5:00 Hora de verano del este de EE.UU., se procesarán las grabaciones acumuladas realizadas durante la migración del viernes y los clientes podrán acceder y reproducir todas las grabaciones con normalidad.

 

¿Quién se verá afectado?

Todos los clientes con sede en EE.UU., con Talkdesk desplegado en EE.UU. Regional Cloud, que actualmente graban y acceden a grabaciones en Talkdesk.

 

¿Cuál será la experiencia de usuario?

Habrá un retraso en el acceso a las grabaciones y a la reproducción durante el periodo indicado. Esto se aplica a cualquier parte del sistema de Talkdesk donde sea posible la reproducción (por ejemplo, Activities, Contacts, Calls Report, Quality Management e Interaction Analytics, entre otros).

 

¿Por qué hacemos este cambio?

Para agilizar aún más el acceso al registro y permitir futuras mejoras en la conservación.

 

Acción requerida

No se requiere ninguna acción por parte de los clientes. Gracias por su paciencia durante este periodo.

 

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta.

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.