En Talkdesk Dialer™, una variedad de automatizaciones disponibles le permite desencadenar acciones de integración basadas en eventos específicos. Por ejemplo, cuando una llamada saliente está "Connected to an Agent" o tiene el estado "Reach the max attempts without talking with one".
En la sección Integrations, puede configurar múltiples eventos para que se activen cuando se produzcan determinados comportamientos y enviarlos a su correo electrónico, CRM, entre otros.
Cómo configurar la automatización en Talkdesk
Para configurar una automatización, siga estos pasos:
- Vaya a Builder [1] y elija Integrations [2].
- Haga clic en Automation Tools [3].
- Haga clic en Create automation [4] o Add your first automated task for Automation Tools.
- Dé un nombre a la automatización [5].
- Seleccione un evento de los disponibles y defina una acción. En este ejemplo, el evento es "an Outbound Dialer call is ringing to an agent" y la acción es "open URL" [6].
- Defina si desea aplicar filtros a los eventos que está configurando. En algunos casos, los filtros le permiten definir cuándo desea que se ejecute la automatización.
- Para configurar la acción, debe seleccionar los campos desencadenantes que desea enviar en la automatización [7].
Usar los eventos de automatización disponibles
A continuación encontrará una lista de todos los eventos de marcador disponibles e información sobre cómo puede aprovecharlos.
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Nombre del evento |
Caso de uso |
Modo de marcación |
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Se conecta una llamada saliente |
Cuando su agente está conectado al registro |
Todos |
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Se actualiza un registro de salida |
Cuando se agota el estado de un registro o cuando un registro se conecta a un agente |
Todos |
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Se añade un registro de marcación saliente |
Cuando el registro se añade a una lista de registros |
Todos |
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Finaliza una llamada saliente |
Cuando una llamada ha finalizado |
Todos |
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Una llamada saliente está sonando a un cliente |
Cuando está sonando una llamada a un cliente o cuando un agente selecciona "connect to call" (previsualizar caso específico) |
Todos |
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Una llamada saliente del marcador está sonando a un agente |
Cuando a un agente se le presenta un registro |
Predictive y Predictive Studio |
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Se muestra una pantalla de previsualización de llamadas salientes a un agente |
Cuando a un agente se le presenta la pantalla de previsualización |
Previsualizar |
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El agente salta una llamada de marcación saliente |
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Previsualizar |