Con Talkdesk Live™ en Microsoft Dynamics 365, puede supervisar el rendimiento de las colas de su centro de contacto y la gestión de los contactos de los agentes en tiempo real por medio de widgets que se pueden configurar y filtrar sin tener que salir de Dynamics 365.
Notas:
- Para obtener más información sobre Talkdesk Live, lea este artículo.
- Si busca datos históricos del centro de contacto, consulte el artículo Talkdesk Activities en Dynamics 365.
Para utilizar la función "Talkdesk Live en Dynamics 365", necesita:
- La versión de Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector 3.0.0 (o más reciente) instalada en la instancia de Dynamics 365.
- Acceso a Talkdesk Live en Talkdesk.
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La vista de interfaz de usuario única de Talkdesk Embedded debe estar configurada como "Conversations" o "Talkdesk Workspace". Obtenga más información sobre cómo cambiar esta configuración aquí.
Cómo acceder a Talkdesk Live
Para acceder a Talkdesk Live en Dynamics 365, siga estos pasos:
- Seleccione la aplicación Talkdesk en Dynamics 365.
- Haga clic en la opción Talkdesk Live [1] que aparece en el menú lateral.
Nota: Si aún no ha iniciado sesión en CTI, aparecerá la pantalla de inicio de sesión y deberá iniciar sesión con sus credenciales de Talkdesk.
Personalizar Talkdesk Live
Gracias a esta característica dispondrá de todas las capacidades de Talkdesk Live que estén disponibles a través de Dynamics 365, como creación, visualización, filtrado y personalización de widgets y dashboards.
Si desea obtener más información sobre cómo personalizar Talkdesk Live y sus capacidades, consulte estos artículos de la base de conocimientos.