Publicado originalmente el 15 de septiembre de 2023
Nota:
- Calendario actualizado de actualizaciones: el 23 de enero de 2024 Talkdesk migrará el 100 % del tráfico de voz y utilizará nuevos rangos de IP de medios y de puertos para todas las llamadas de todas las regiones a 127.0.0.0/18 y ampliará el rango de puertos UDP a PHONENUMBER-0. Los rangos de IP y de puertos antiguos ya no aceptarán ni enviarán tráfico de voz después de esta fecha. Antes de esta fecha de migración, haremos dos días de pruebas con tráfico limitado. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes.
Talkdesk está actualizando su Global Communications Network (Red Global de Comunicaciones) para aumentar la fiabilidad de Talkdesk Voice, Quality of Service y la resistencia general con un nuevo rango global de IP y un rango ampliado de puertos UDP.
Para garantizar que estos cambios no afecten a su servicio, le recomendamos encarecidamente que utilice la Talkdesk Network Test Tool para evaluar su acceso a la conectividad con los nuevos rangos de IP y puertos.
Acceda a la herramienta desde el ordenador que utiliza habitualmente para las aplicaciones Talkdesk y asegúrese de que está conectado a su red operativa estándar.
- Rellene su correo electrónico de trabajo en el formulario de texto.
- Pulse "Start" y deje que se ejecute la prueba, permitiendo el uso del micrófono cuando se le solicite y esperando a que la prueba finalice.
Una prueba suele durar entre 2 y 3 minutos, por lo que los resultados son una snapshot promedio de un rango de tiempo determinado.
La validación de la nueva dirección IP y del nuevo rango de puertos se considera satisfactoria si la prueba "Call Quality" muestra alguna métrica de llamada, como se ilustra en la siguiente imagen.
NOTA: Tenga en cuenta que si tiene resultados de métricas de llamadas con algunos errores asociados, puede hacer caso omiso de esos errores con el único fin de validar las nuevas IP y rangos de puertos.
Si la validación no tiene éxito, la prueba "Call Quality" no mostrará ninguna métrica de llamada, como se muestra en la siguiente imagen. En ese caso, revise la configuración de su red y vuelva a ejecutar la prueba haciendo clic en
Si sigue sin poder completar la prueba de red con éxito, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con nuestro equipo de atención al cliente a través del Talkdesk Support Portal. Estamos aquí para ayudarle.
Tras ejecutar esta prueba, confirme su estado para que podamos atender mejor sus necesidades.