Talkdesk ServiceNow Connector le permite sincronizar Presence Statuses entre Talkdesk y ServiceNow. Con ello, los estados de los agentes se actualizan automáticamente, según las asignaciones establecidas por los administradores.
Nota: Para acceder a esta función, asegúrese de que tiene instalada la versión 4.0.0 (o alguna superior) de Talkdesk ServiceNow Connector en ServiceNow.
Habilitar Presence Sync en Talkdesk ServiceNow Connector
Esta función está desactivada por defecto. Los administradores de Talkdesk pueden habilitarla de la siguiente manera:
- En Talkdesk Workspace, navegue hasta Builder [1] y seleccione Integrations [2].
- Haga clic en Talkdesk ServiceNow Connector.
- Haga clic en el botón Configuration.
- Seleccione la casilla "Presence" [3] en la sección "Data Synchronization".
- Haga clic en el botón Save.
Nota: Para guardar los cambios en la página de configuración de la integración, tiene que introducir el nombre de usuario y la contraseña del usuario en la integración ServiceNow. Encontrará más información en la sección Habilitar y Configurar la Integración del artículo Activación de la integración con ServiceNow.
- En ServiceNow, seleccione la subsección "Talkdesk Presence Sync" [5] en la sección "Talkdesk Settings" del Filter Navigator para asignar el estado entre ambas aplicaciones. Dependiendo de las asignaciones, la sincronización de presencia puede ser bidireccional (se asignan ambas vías) o unidireccional (solo se asigna una vía).
Notas:
- Debe tener la función de Talkdesk Admin en ServiceNow para tener acceso a la página de configuración de Talkdesk Presence Sync.
- Los agentes deben tener el rol de Talkdesk User en ServiceNow.
- Los agentes deben estar sincronizados para que se sincronice su estado de presencia.
- El estado de los agentes de Talkdesk solo puede cambiarse a "Available" o a un estado "Custom Busy".
- No es posible cambiar el estado de un agente de Talkdesk que actualmente es "Offline" o "On a Call".
- Si no desea sincronizar algunos estados, puede dejarlos sin asignar. Los estados no asignados no se sincronizarán.
- Si desea configurar los estados de su cuenta de Talkdesk, siga los pasos indicados en el artículo Personalizar Agent Status.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, envíe una petición a Talkdesk por favor.