Publicado originalmente el 9 de septiembre de 2023
¿Qué necesita saber?
Debido a los comentarios de los clientes, ampliamos el plazo para prepararse para la actualización de Talkdesk Voice Global Communications Network del 26 de septiembre de 2023 al 5 de diciembre de 2023. De este modo, se dispondrá de más tiempo para elaborar una lista con todos los rangos de IP/puertos y dominios y hacer llamadas de prueba para garantizar que no se interrumpan los servicios de voz.
La actualización comenzará el 5 de diciembre de 2023, y el 100 % del tráfico de voz estará totalmente migrado el 23 de enero de 2024. Durante este tiempo, habrá dos días de pruebas con tráfico de voz de producción limitada:
- 5 de diciembre de 2023: el 1 % del total de llamadas utilizará el nuevo rango durante 24 horas
- 16 de enero de 2024: el 20 % del total de llamadas utilizará el nuevo rango durante 24 horas.
No migraremos proactivamente el tráfico de voz en las fechas previamente comunicadas del 26 de septiembre o el 10 de octubre de 2023.
Los clientes que estén preparados para la actualización no necesitan esperar a las fechas de las pruebas de tráfico limitado ni a la fecha final de migración. Una vez que el cliente haya actualizado su infraestructura de red y haya llevado a cabo las pruebas correctamente, podrá enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Talkdesk para programar la actualización del tráfico de voz de su cuenta a fin de utilizar los nuevos rangos de IP/puertos a través de una futura ventana de mantenimiento programada después del 26 de septiembre de 2023.
¿Por qué ocurre esto?
En vista del volumen de peticiones de ampliación de plazos recibidas, entendemos que necesita más tiempo para llevar a cabo los cambios necesarios. Esta prórroga le ofrece tiempo adicional para incluir en la lista todos los rangos de IP/puertos, hacer llamadas de prueba e incluir su tráfico de producción antes de la migración prevista, si así lo desea.
¿Qué tiene que hacer?
Antes del 5 de diciembre de 2023, asegúrese de que usted o sus equipos de ingeniería u operaciones de red estén informados de este cambio y actualice su infraestructura de red para permitir la lista completa de rangos de IP y puertos.
A continuación, haga llamadas de prueba utilizando la Talkdesk Network Test Tool. Cuando haya actualizado su infraestructura de red y llevado a cabo las pruebas correctamente, confirme su estado si aún no lo ha hecho.
¿Qué está pasando?
Talkdesk está actualizando su Global Communications Network para aumentar la fiabilidad, la calidad de servicio y la resistencia general de Talkdesk Voice con un nuevo rango de IP global, un rango de puertos UDP ampliado y dominios de direcciones de red adicionales. Nuestros rangos de IP/puertos específicos de una región publicados anteriormente se darán de baja y ya no enviarán ni aceptarán tráfico de voz. Las IP multimedia de Talkdesk Voice utilizarán un único rango global; 168.86.128.0/18 con un rango de puertos UDP de 10000-60000.
Si no utiliza controles de seguridad de red, no es necesario tomar medidas. La actualización prevista será fluida.
¿Qué medidas debo tomar?
Si dispone de controles de seguridad de red, como una VPN, un cortafuegos, controles de frontera de red, controles de seguridad de punto final o filtrado de red, que gestionen el tráfico de red entre un usuario de Talkdesk Voice y uno de los puntos de presencia regionales de Talkdesk Voice, tendrá que actualizar su infraestructura de red para asegurarse de que ha incluido en la lista el rango completo de IP, el rango de puertos UDP y los dominios de direcciones de red adicionales antes del 5 de diciembre de 2023. Los antiguos rangos de IP y puertos están programados para darse de baja el 23 de enero de 2024 y ya no aceptarán ni enviarán tráfico después de esta fecha, pero deberán mantenerse abiertos en su infraestructura hasta ese momento.
¿Cuándo ocurrirá esto?
A partir del 5 de diciembre de 2023, Talkdesk realizará una serie de pruebas para migrar el tráfico de voz del antiguo rango de IP al nuevo rango de IP y los puertos correspondientes para preparar una migración completa final de todo el tráfico de voz el 23 de enero de 2024, así como la desaparición del antiguo rango de IP y del rango de puertos correspondiente.
¿Qué ocurrirá si no puedo adoptar medidas?
Hay tres fechas próximas con posibles consecuencias cada vez mayores:
- Si no toma medidas antes del 5 de diciembre de 2023, experimentará interrupciones en las llamadas y One-way audio en el 1 % de las llamadas realizadas en esa fecha
- Si no toma medidas antes del 16 de enero de 2024, experimentará interrupciones en las llamadas y One-way audio en el 20 % de las llamadas realizadas en esa fecha
- Si no toma medidas antes del 23 de enero de 2024, todas las llamadas fallarán
Ya he hecho los cambios necesarios, he confirmado que mi red está correctamente configurada y estoy listo para la actualización. ¿Tengo que esperar hasta el 5 de diciembre?
Los clientes que estén preparados para la actualización no necesitan esperar a las fechas de las pruebas de tráfico limitado ni a la fecha final de migración. Una vez que el cliente haya actualizado su infraestructura de red y haya llevado a cabo las pruebas correctamente, podrá enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Talkdesk para programar la actualización del tráfico de voz de su cuenta a fin de utilizar los nuevos rangos de IP/puertos a través de una futura ventana de mantenimiento programada después del 26 de septiembre de 2023.
¿Qué capacidades de Talkdesk se ven afectadas por este cambio?
Para las cuentas afectadas, este cambio afectará a todos los usuarios. El cambio debe hacerse para permitir que Talkdesk Conversation App for Voice, Talkdesk Callbar, Talkdesk for Service Cloud Voice y Talkdesk Embedded Voice sigan pudiendo realizar y recibir llamadas.
Las demás funciones de Talkdesk no se verán afectadas. Los cambios no afectan a:
- Conexiones y configuraciones de Talkdesk BYOC.
- Talkdesk Connections para integraciones.
- Talkdesk Virtual Agent.
- Talkdesk DCE.
- Talkdesk Studio, incluidas las recuperaciones de datos gestionadas por Talkdesk Connections.
- AppConnect, donde la solución proporcionada no está relacionada con la voz.
- Personalizaciones a medida, que no sean de voz, facilitadas por los Servicios Profesionales de Talkdesk.
¿Qué tipo de conexiones de red se verán afectadas por este cambio?
Consulte Tipos de conexiones de red de usuarios para confirmar su tipo de conexión y determinar si es necesario tomar alguna medida antes de esta fecha.
¿También tenemos que abrir el tráfico de entrada, así como el de salida, en nuestra infraestructura de seguridad de red?
No. Solo el tráfico de salida de la red privada al nuevo rango de puertos y rango de IP global de Talkdesk GCN. Para acceder a Talkdesk GCN su firewall debe permitir el tráfico saliente de TCP y UDP de los usuarios de Talkdesk a la infraestructura de Talkdesk y permitir el tráfico de retorno como respuesta. Talkdesk nunca iniciará una conexión con los usuarios de Talkdesk. Por lo tanto, el firewall no debe permitir que las conexiones iniciadas externamente regresen a la red privada.
¿No es un riesgo para la seguridad tener tantas IP/puertos abiertos?
Por lo general, la inclusión de cualquier IP o puerto en una lista permitida supone un riesgo para la seguridad. Si un atacante puede apoderarse de una IP o puerto, puede apoderarse de otros; por lo tanto, la amenaza no aumenta con el número de IP o puertos abiertos.
Sin embargo, no se trata de un rango de IP temporal que otros proveedores puedan reciclar y reutilizar. Por tanto, este cambio, a pesar de su mayor alcance, mejora la seguridad en comparación con antes.
El tamaño de la lista permitida es grande, ¿nos están pidiendo que abramos a ciegas nuestros sistemas?
No necesita abrir ninguna IP o puerto adicional. Permite enviar y recibir tráfico UDP sólo desde los rangos de direcciones IP publicados.
¿Por qué Talkdesk hace todo esto a la vez?
Estamos actualizando los extremos de medios públicos y los extremos de medios privados de Interconnect por separado para garantizar una transición fluida. Esta estrategia tiene como objetivo cambiar el tráfico a la nueva gama de medios en un cambio único para minimizar el número de cambios discretos que deben realizar nuestros clientes.
¿Saldrán del país algunos de mis datos?
Los cambios de dominio de las direcciones IP y de red no afectan a la residencia de los datos ni a los datos en tránsito. Los puntos de presencia regionales de Voice utilizados para gestionar el tráfico de medios de Voice entre un usuario de Talkdesk Voice y una Talkdesk Regional Cloud seguirán siendo exactamente los mismos antes y después de este cambio de configuración.
Esto no nos va a servir, debemos permanecer en las antiguas direcciones IP.
Lamentablemente, no es una opción. Estos cambios son necesarios para aumentar el rendimiento y la fiabilidad y para ofrecerle una mejor calidad de voz y unas comunicaciones más fluidas.
Una vez realizados los cambios necesarios, ¿puedo confirmar que mi red está correctamente configurada?
Para verificar los cambios de configuración, utilice esta Talkdesk Network Test Tool paracomprobar el acceso a la conexión utilizando la nueva dirección IP y los nuevos rangos de puertos. Consulte este artículo de la Base de conocimientos para obtener instrucciones paso a paso sobre el uso correcto.
En nuestro esfuerzo por garantizar la continuidad del servicio, le rogamos que nos confirme su estado para que podamos atender mejor sus necesidades.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Atención al Cliente a través del Talkdesk Support Portal.
Artículos relacionados: Requisitos de red de Talkdesk | Requisitos de red: Quality of Service.
REGISTRO DE CAMBIOS:
- 13 de septiembre - Pregunta añadida sobre qué capacidades de Talkdesk no se ven afectadas
- 13 de septiembre - Pregunta añadida sobre el tráfico de Firewall entrante y saliente
- 15 de septiembre - Pregunta añadida sobre cómo comprobar los cambios de configuración de red
- 22 de septiembre - Pregunta añadida sobre los tipos de conexiones de red afectadas
- 25 de septiembre - Pregunta añadida sobre el calendario de migración actualizado