Publicado: 5 de septiembre de 2023
Este es un recordatorio del Anuncio, publicado originalmente el 3 de marzo de 2023.
Actualización Adicional: Seguirá pudiendo cambiar el ajuste "Login on Talkdesk Workspace", que se encuentra en la página Admin > Preferences hasta el 14 de septiembre de 2023. Esta información también se actualizó en el Anuncio original.
A partir de finales de marzo de 2023, habilitaremos progresivamente el ajuste "Login on Talkdesk Workspace" para todas las cuentas de clientes. Este cambio es un paso hacia la futura desaparición de nuestros productos legacy Agent Experience (Callbar y Legacy Agent Tabs) el 1 de septiembre de 2023.
Los agentes podrán seguir accediendo a la Main Area y utilizar las pestañas de agente de Legacy (Calls, Contacts y Voicemails). Este cambio simplemente modificará el comportamiento por defecto al iniciar la sesión, de forma que en lugar de aterrizar en la página Main Area, los agentes verán Workspace.
¿Por qué lo hacemos?
Hemos planificado un End of Life (Fin de Vida) por fases para nuestros productos legacy Agent para ayudarle a planificarse adecuadamente y garantizar que no haya interrupciones en sus operaciones diarias.
Con el reciente End of Support (Fin de Asistencia) de los productos Talkdesk legacy, y la disponibilidad general de Talkdesk Agent Workspace, estamos en proceso de actualizar a todos los clientes a la nueva y mejorada experiencia de agente. Habilitar el inicio de sesión por defecto en Workspace, en lugar de hacerlo en la Main Area, es un paso en esa dirección.
Por favor, tenga en cuenta la siguiente fecha de End of Life para Callbar y Legacy Agent Tabs:
- End of Life: 1 de septiembre de 2023
¿Cuándo se verá afectada mi cuenta?
Desde marzo de 2023 hasta julio de 2023, nos centraremos en primer lugar en aquellos clientes que ya hayan adoptado las Talkdesk Conversations, permitiendo así a los agentes acceder a toda la experiencia unificada de Workspace.
A partir del 1 de agosto, comenzaremos a habilitar esta configuración de inicio de sesión para todas las cuentas restantes.
¿Qué medidas deben adoptarse?
Será un proceso automático, por lo que no se requiere ninguna acción por su parte. Hasta el 14 de septiembre, podrá seguir cambiando el ajuste "Login on Talkdesk Workspace", que se encuentra en la página Admin > Preferences.
Le recomendamos encarecidamente que revise los contenidos de Talkdesk Knowledge Base y Academy enlazados a continuación para asegurarse de comprender totalmente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.
- Knowledge Base: Actualización a Agent Workspace.
- Talkdesk Academy: Agent Workspace.
- Upgrade ToolKit