Los casos pueden basarse en correos electrónicos, lo que permite a los agentes hacer un seguimiento de las peticiones pendientes realizadas a través de los mismos.
Para saber cómo crear manualmente un caso basado en un correo electrónico, siga estos pasos:
- Tras recibir un correo electrónico, vaya a la pestaña Case [1].
- Haga clic en el signo más [2].
- Rellene toda la información pertinente y pulse Save.
Otra posibilidad es conectar el correo electrónico a un caso existente. Para ello:
- Seleccione el caso en "Case history" en la pestaña Case y haga clic en Connect [3]. Una pop-up confirmará que la acción se ha realizado correctamente.
Nota: Si selecciona un caso en el status "Resolved", ese caso se reabrirá.
- Para desconectar el correo electrónico del caso, haga clic en Disconnect [1]. Un mensaje confirmará que la acción se ha llevado a cabo correctamente.
- Puede hacer clic en el símbolo del reloj [2] para ver un historial de los casos del contacto.
- También puede hacer clic en el símbolo de navegación [3] situado junto al ID del caso para abrir el caso en Talkdesk Cases.
Para más información sobre Talkdesk Cases, consulte nuestra documentación.