Los casos pueden basarse en conversaciones de voz, lo que permite a los Agentes hacer un seguimiento de las peticiones de los clientes.
Para aprender a crear manualmente un caso basado en una llamada, siga estos pasos:
- Durante una llamada activa, vaya a la pestaña Case [1].
- Haga clic en Add Case [2].
- Rellene toda la información pertinente y haga clic en Save [3].
También puede conectar la conversación a un Caso existente. Para ello:
- Seleccione el caso en "Case history" en la pestaña Case y haga clic en Connect [4]. Una pop-up confirmará que la acción se ha llevado a cabo correctamente.
Nota: Si selecciona un caso "Resolved", ese caso se reabrirá.
- Para desconectar la conversación del caso, haga clic en Disconnect [1]. Un mensaje confirmará que la acción se ha llevado a cabo correctamente.
- Puede hacer clic en el símbolo del reloj [2] para ver el historial de los casos del contacto.
- También puede hacer clic en el símbolo de navegación [3] ubicado junto a la ID del caso para abrir el caso en Talkdesk Cases.
Para más información sobre Talkdesk Cases, consulte nuestra documentación.