Recordatorio: Anuncio de Producto - End of Life: Callbar y pestañas Legacy de Agente (Calls, Contacts, Voicemails)

Este es un recordatorio del Anuncio, publicado originalmente el 21 de febrero de 2022.

A partir del 1 de marzo de 2023, Callbar y las pestañas Legacy de Agente (Calls, Contacts, Voicemails) llegaron al End of Support (EoS). Esto significa que solo se abordarán los problemas graves. Tenga en cuenta que la fecha de End of Life (EoL) para Callbar y las pestañas de Legacy Agent será el 1 de septiembre de 2023.

 

¿Por qué han quedado obsoletas Callbar y las pestañas Legacy de Agente?

Talkdesk Agent Workspace está disponible con carácter general desde el 23 de septiembre de 2021 y representa una mejora sustancial en comparación con la clásica Talkdesk Agent Experience (Callbar y las pestañas Legacy de Agente), lo que les permite a usted y a su equipo trabajar de forma más eficiente y eficaz.

Para respaldar su actualización a Talkdesk Agent Workspace y seguir proporcionándole la tecnología más avanzada y vanguardista, estamos dejando de invertir en la experiencia de agente clásica de Talkdesk.

 

¿Qué repercusiones tiene este cambio?

Con Talkdesk Agent Workspace, llega el EoL de la clásica Talkdesk Agent Experience (Callbar y las pestañas Legacy de Agente), el 1 de septiembre de 2023.

Puede seguir utilizando la clásica Talkdesk Agent Experience hasta la fecha de EoL. Sin embargo, a partir de la EoS (1 de marzo de 2023), Talkdesk ya no proporciona correcciones ni mejoras para estos productos. Solo se abordarán los problemas graves de uso.

A partir de la fecha de EoL, Talkdesk dejará de prestar servicio o asistencia, y las aplicaciones dejarán de estar accesibles.

 

¿Qué medidas hay que tomar?

Para poder seguir utilizando las mismas funcionalidades a las que tiene acceso actualmente en Callbar y en las pestañas Legacy de Agente, deberá actualizar a Talkdesk Agent Workspace.

El proceso de actualización es sencillo y totalmente autogestionado para ofrecerle la máxima flexibilidad.

Le recomendamos que aproveche los recursos vinculados que figuran a continuación para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.

 

¿Qué incluye esta actualización?

Se puede acceder a Talkdesk Agent Workspace desde cualquier lugar, su uso es increíblemente intuitivo y está diseñado para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas que fomentan la fidelidad y aumentan los ingresos.

Talkdesk Agent Workspace constituye una mejora significativa respecto a la clásica Talkdesk Agent Experience. Todas las herramientas y datos que sus agentes necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes están unificados en un "panel único", lo que proporciona flujos de trabajo racionalizados y un completo contexto del cliente a lo largo de todo el proceso de atención al cliente.

Talkdesk Conversations, Activities, Voicemails, y Contacts son los componentes básicos del Agent Workspace, pero cualquier aplicación de Talkdesk, de terceros o interna, puede incorporarse fácilmente al Talkdesk Workspace como una tarjeta o una pestaña para crear la interfaz ideal para su organización.

 

¿Existen más recursos de ayuda?

Sí, hemos creado muchos recursos que puede explorar en nuestro sitio web Upgrade Toolkit. Estos son los recursos más solicitados:

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o a través de customersuccess@talkdesk.com para hablar del proceso de actualización de forma más detallada.

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