Los Cases pueden basarse en conversaciones de chat, lo que permite a los agentes hacer un seguimiento de las peticiones pendientes hechas a través del chat.
Para aprender a crear manualmente un caso a partir de una conversación de chat, siga estos pasos:
- Vaya a la pestaña Case en una conversación de chat activa [1].
- Haga clic en el signo de la suma [2].
- Rellene toda la información pertinente.
- Haga clic en Save [3].
- Si desea conectar la conversación a un caso existente, seleccione el caso en "Case history", en la pestaña Case, y haga clic en Connect [4]. Una pop-up confirmará que la acción se ha realizado correctamente.
Nota: Si selecciona un caso en status Resolved (resuelto), ese caso se reabrirá.
- Para desconectar la conversación del caso, haga clic en Disconnect [5]. Un mensaje confirmará que la acción se ha llevado a cabo correctamente.
- Puede hacer clic en el símbolo del reloj [6] para ver un historial de los casos del contacto.
- También puede hacer clic en el símbolo de navegación [7] situado junto al código de identificación del caso para abrir el caso en Talkdesk Cases.
Para más información sobre Talkdesk Cases, consulte nuestra documentación.