Anuncio de Producto: Mantenimiento de Emergencia - Migración de datos de Talkdesk Recording

A partir del 15 de julio de 2023, Talkdesk iniciará una migración de metadatos de grabaciones (base de datos) con la intención de mejorar el rendimiento y establecer las bases para futuras mejoras en la conservación de grabaciones.

 

¿Cuándo se producirá el cambio?

La migración comenzará el sábado 15 de julio a medianoche, hora del Pacífico de los EE. UU., o a las 3.00 h, hora del Este de los EE. UU.  Durante este tiempo, las grabaciones efectuadas anteriormente seguirán siendo accesibles para su reproducción, pero el acceso a cualquier nueva grabación efectuada después de este tiempo se retrasará temporalmente.

La migración finalizará el domingo 16 de julio a las 10:00 h, hora del Pacífico de los EE. UU., o a las 13 h, hora del Este de los EE. UU. A partir de esa hora, comenzaremos a procesar las grabaciones atrasadas de las 34 horas anteriores. Los clientes podrán acceder y reproducir gradualmente las grabaciones efectuadas desde el sábado.

El lunes 17 de julio a las 2:00 h, hora del Pacífico de los EE. UU., o a las 5:00 h, hora del Este de los EE. UU., se habrán procesado las grabaciones atrasadas que se efectuaron durante la migración del sábado, y los clientes podrán acceder y reproducir todas las grabaciones con normalidad.

 

¿Quién se verá afectado?

Todos los clientes de Norteamérica que tengan Talkdesk implementado en la Regional Cloud de EE. UU. y que actualmente graben y accedan a grabaciones en Talkdesk.

 

¿Cuál será la experiencia de usuario?

Habrá un retraso en el acceso a las grabaciones y a la reproducción durante el periodo indicado. Esto se aplica a cualquier parte del sistema de Talkdesk donde sea posible la reproducción (por ejemplo, Activities, Contacts, Calls Report, Quality Management e Interaction Analytics, entre otros).

 

¿Por qué hacemos este cambio?

Para mejorar el rendimiento del acceso a las grabaciones y permitir futuras mejoras en la conservación de grabaciones.

 

Acción requerida

No se requiere ninguna acción por parte de los clientes. Gracias por su paciencia durante este periodo.

 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del Talkdesk Support Portal si tiene alguna pregunta sobre este anuncio.

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