Publicado: 3 de julio de 2023
A partir de agosto de 2023, Talkdesk comenzará a facturar mensualmente a los clientes por el uso del almacenamiento de Screen Recording, de acuerdo con los términos de su contrato con Talkdesk a la tarifa establecida en su contrato.
¿Cuándo se producirá el cambio?
La facturación del almacenamiento de Screen Recording comenzará en agosto de 2023, basándose en el total de GB de Screen Recordings almacenados hasta el mes de julio de 2023.
¿Qué cambiará?
La licencia de usuario de Screen Recording está incluida en las ediciones de licencia de Talkdesk Elevate, Elite y Experience Cloud. Este cambio afectará a los clientes que utilicen las funciones de Talkdesk Screen Recording y el almacenamiento de Screen Recording proporcionado por Talkdesk. Talkdesk no cobra una cuota de suscripción fija ni una cuota de almacenamiento basada en el uso por las grabaciones de llamadas o los mensajes de voz.
A partir de julio 2023 estará disponible el Cost Report, que le informará sobre el uso mensual de almacenamiento de Screen Recording de su cuenta. Este informe le dará una idea de lo que puede esperar en su próxima factura, basándose en el almacenamiento acumulado.
A los clientes se les facturará el día con el mayor total de GB de almacenamiento de grabaciones entre el 28 y el 27 del mes anterior. Encontrará más información en el artículo Talkdesk Knowledge Base sobre la pestaña Usage.
¿Por qué hacemos este cambio?
Este cambio se ajusta a nuestra política de precios actual para el almacenamiento de Screen Recording.
¿Cómo puedo reducir mis costes de almacenamiento?
Para reducir el uso mensual de almacenamiento de Screen Recording en el futuro, la configuración de retención se puede cambiar para disminuir la cantidad de tiempo que se almacenan las grabaciones. Aquí encontrará más información sobre los ajustes de retención.
Los clientes también tienen la opción de utilizar su propio almacenamiento personalizado (AWS o Azure) para almacenar nuevas grabaciones en adelante. Aquí encontrará más información sobre el almacenamiento personalizado.
Puede pedir asistencia de Talkdesk Support para que las grabaciones históricas se trasladen a otra localización de almacenamiento personalizado. Tenga en cuenta, no obstante, que las grabaciones existentes deben permanecer en el almacenamiento actual para poder reproducir los archivos a través de la interfaz de usuario de Talkdesk.
Acción requerida
No es necesario realizar ninguna acción, a menos que desee cambiar la configuración de retención de Screen Recordings, empezar a utilizar su propio almacenamiento, o solicitar que sus archivos de grabación se descarguen o trasladen a otra localización.
Recursos
- Talkdesk Screen Recording
- Política de conservación de registros
- Almacenamiento a medida
- Información general de facturación
- Pestaña Usage
Contacto
Póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" si tiene alguna pregunta sobre este aviso o sobre los pasos a seguir. Le agradecemos su confianza.