Nota: Esta función es una función de Preview, por lo que no está disponible para todos los clientes. Si desea recibir más información sobre esta función y cómo inscribirse en el acceso del Preview, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
Talkdesk Workspace integrado en Salesforce es una función de Preview. Para habilitarla en su cuenta, póngase en contacto con Talkdesk Support o con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" (CSM). Una vez habilitada la función, esta guía le ayudará a configurarla y dejarla lista para usar.
Para habilitarla, siga estos pasos:
- Vaya a Salesforce Setup y busque App Manager [1].
- En App Manager, seleccione la aplicación a la que desea añadir el widget de Talkdesk Workspace y haga clic en Edit [2]. En este ejemplo, lo estamos añadiendo a "Service Console", pero puede añadirlo a cualquier aplicación estándar o personalizada de Salesforce.
- En la página de edición, haga clic en la pestaña Utility Items [3] y después en Add Utility Item [4].
- Busque Talkdesk Workspace y haga clic en el componente personalizado que se muestra en la imagen para añadirlo a la aplicación.
- Puede configurar el tamaño del widget en esta aplicación. Le recomendamos un tamaño mínimo de 500x425 si solo va a utilizar la aplicación Conversations for Voice; o un tamaño mínimo de 720x540 si va a utilizar cualquiera de los canales digitales de Talkdesk.
- Asegúrese de que el widget Softphone CTI también esté añadido a esta aplicación. Cuando termine, haga clic en Save.
Ahora, el widget de Talkdesk Workspace debería aparecer en sus aplicaciones.
Para iniciar sesión, siga estos pasos:
- Para garantizar un inicio de sesión sin problemas en el componente Talkdesk Workspace, asegúrese de siempre iniciar sesión primero en el widget Phone.
- Una vez iniciada la sesión en la CTI, puede abrir el widget de Talkdesk Workspace e iniciar sesión en Workspace.
- Si nunca antes ha iniciado sesión en el widget de Talkdesk Workspace, se le pedirá que conceda acceso a su micrófono. Haga clic en Allow [1]. Talkdesk Workspace funcionará ahora con normalidad.
Notas:
- El widget de Workspace aparecerá automáticamente cuando el agente reciba una llamada entrante, una transferencia o al empezar una llamada de seguimiento. Este comportamiento solo es válido para las llamadas de voz, no para las interacciones digitales.
- Los agentes pueden decidir utilizar Workspace integrado o la aplicación Workspace sin necesidad de hacer cambios en la configuración. Si quieren pasar de Workspace integrado a la aplicación Workspace, solo tienen que conectarse a la aplicación de Workspace e iniciar una nueva sesión. La sesión en Workspace integrado finalizará.
- Esta función no es compatible con Talkdesk Dialer for Salesforce.
- Los agentes que utilicen esta experiencia no deben utilizar las siguientes aplicaciones en el Workspace integrado: Agent Assist, Quality Management, Builder, Admin, Studio, Dialer o Live.
- Cuando actualice la página Salesforce, asegúrese de confirmar que la CTI está conectada antes de abrir el widget de Talkdesk Workspace. Si el widget no muestra información, haga clic con el botón derecho sobre él para volver a cargar el widget.
- Acceda siempre primero a la CTI (widget Phone) antes de abrir el widget de Talkdesk Workspace.