Este artículo indica los pasos para instalar y configurar Talkdesk Oracle Service Cloud Connector.
Requisitos previos
- Póngase en contacto con su punto de contacto de Talkdesk para efectuar una petición de activación de esta integración.
Datos requeridos del cliente
- Una instancia de Oracle Service Cloud.
- Una instancia de una cuenta de Talkdesk.
Para activar Oracle Service Cloud Connector, siga estos pasos:
- En Oracle Service Cloud, vaya a Navigation → Configuration → Site Configuration → Extension Manager [1].
- Haga clic en Add New [2].
- Suba [3] el paquete facilitado.
- Establezca el Extension Type para "Console". A continuación, seleccione "talkdesk_bui_addin_init.js" como "Init File" y "talkdesk_bui_addin_configuration.json" como archivo de "Configuration".
- Vaya a Profile Access [4] y seleccione los perfiles que deben tener acceso a la integración.
- En Server Configuration Properties, establezca los Values de cada campo de acuerdo con la siguiente tabla:
| Nombre del Campo | Valores | Observación |
| acc | Nombre de la cuenta de Talkdesk | |
| cti | external/conversations/headless |
External: Solo conexión CTI. Conversations: Talkdesk Workspace integrado. Headless: Aplicación integrada con Talkdesk Conversations. |
| env | Entorno y región de la cuenta (prd-US por defecto para prd) | |
| pop | both/contact/incident |
Both: Ventana tanto del contacto como del incidente. Contact: Ventana de información del contacto. Incident: Ventana del incidente relacionado. |
Talkdesk
Vaya a su instancia de Talkdesk y active la integración con Oracle Service Cloud siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Abra la sección Builder [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2] y, a continuación, haga clic en Add Integration [3].
- Busque "Oracle Service Cloud".
- Haga clic en Add Integration. Esto le llevará a la configuración de Oracle Service Cloud.
Nota: Asegúrese de que la integración con el cliente del agente en la pestaña del agente está configurada en Oracle Service Cloud.
- Configure la integración y seleccione Save.
Automation Tools
Para crear su primera automatización con Oracle, necesitará utilizar la integración Automation tools. Para saber más, consulte este artículo.
Como ejemplo, a continuación puede encontrar la automatización: “In ‘Talkdesk’ when ‘an inbound call starts’ then ‘send data to CTI’”.
Los datos en el paso JSON Format deberían aparecer de la siguiente manera:
{
"action":"open_new_contact_record",
"phone":"{{contact.phone}}"
}
Por último, añada un filtro para asegurarse de que la automatización solo se ejecuta cuando llama un nuevo contacto. Puede encontrar más información sobre los filtros en el artículo anterior.
Después de hacer clic en el botón Save ubicado en la parte superior de la página, su Talkdesk Oracle Service Cloud Connector estará listo para ser utilizado.