Outbound Live Agents per Campaign

El widget Outbound Live Agents per Campaign en Talkdesk Live™ aprovecha el Calls Data Model.

 

Definición

El widget Outbound Live Agents per Campaign muestra una lista de los agentes asociados a una Outbound Dialer Campaign y los siguientes datos:

  • El nombre del agente.
  • Campaña de origen de la llamada del agente.
  • El estado actual de la llamada del agente.
  • El tiempo transcurrido en el estado actual.
  • Lista del Campaign Record.
  • Información del Record.
  • El número de teléfono de marcado del registro.
  • Dialing Mode.
  • Is Callback.

 

 

Nombre

El nombre por defecto de este widget es "Outbound Live Agents per Campaign", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

Una vez que Outbound Live Agents per Campaign ya está desglosado en su vista más granular (cada agente), no hay más opciones de desglose.

 

Intervalo de Tiempo

Outbound Live Agents per Campaign es una vista en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no puede modificarse.

 

Visualización

outbound_live_agents_per_campaign_1.png

La visualización por defecto para Outbound Live Agents per Campaign es List. No hay otras opciones de visualización para este widget. Puede clasificar el widget en orden ascendente o descendente por:

  • "Agent" [1].
  • "Campaign" [2].
  • "Status" [3].
  • "Time in Status" [4].
  • "Record list" [5].
  • "Dialing mode"[6].
  • “Callback” [7].

image2.png

También puede buscar un agente concreto haciendo clic en el icono de búsqueda [1] situado en la parte superior del widget.

 

 

Status

outbound_live_agents_2.png

Todos los estados presentados están relacionados con agentes en llamadas de campañas en curso.

Definición de Status:

  • "On call": La llamada está en curso.
  • "After call work": El agente está realizando un after call work.
  • "Wait for customer": La llamada está a la espera de ser conectada con el cliente en la previsualización de la llamada.
  • "Preview": Llamar al agente en la previsualización de la llamada.

 

Threshold

El widget Outbound Live Agents per Campaign no tiene thresholds.

 

Filtros

Puede filtrar el widget Outbound Live Agents per Campaign por estado, Campañas o lista de registros:

  • El filtro de estado se puede aplicar al estado actual del agente.
  • El filtro de Campaigns se puede aplicar a la campaña desde la llamada inicial.
  • El filtro de lista de Records se puede aplicar a la lista de registros de la que procede el registro.
  • El filtro de Dialing Mode se utiliza para ver si el número de teléfono de marcado del registro es predictivo o de vista previa.

Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar los Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

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