Índice
- ¿Qué es la Workspace Desktop App?
- Cómo implementar la Desktop App en varios dispositivos
- Cómo descargar e instalar la Desktop App mediante MSI
¿Qué es la Workspace Desktop App?
La aplicación Talkdesk Workspace Desktop le permite utilizar Talkdesk CX Cloud como software independiente, lo que elimina la necesidad de utilizar múltiples pestañas del navegador y mejora la productividad en general.
La versión de Workspace Desktop App está a la par con la versión de navegador, y además ofrece una funcionalidad adicional, que se describe a continuación. Talkdesk actualiza la Workspace Desktop App regularmente, y cada versión tiene soporte durante 90 días. Revise la información completa en el artículo Compatibilidad con la versión Workspace Desktop App.
Es fundamental mantener la Workspace Desktop App actualizada para garantizar que los usuarios tengan acceso a las últimas funciones y correcciones. Para estar al tanto de nuestros lanzamientos recientes, suscríbase a la página de Boletín Semanal en Talkdesk Knowledge Base para recibir una notificación de los nuevos lanzamientos de Workspace Desktop App por correo electrónico.
Cómo descargar e instalar la Workspace Desktop App
Acceda al enlace de descarga o a través de su perfil de cuenta:
- Acceda a Talkdesk Workspace.
- Vaya al menú de su perfil de usuario.
- Seleccione la opción "Desktop versions" para abrir la página de descarga.
- Seleccione su “Operating System” y la versión de Desktop de la lista.
Cómo descargar e instalar la Workspace Desktop App mediante actualizaciones automáticas
La aplicación Talkdesk Workspace Desktop proporciona un mecanismo de actualización automática. Cuando se lanza una nueva versión, se muestra automáticamente un mensaje a los usuarios a través de una notificación que aparece en la esquina superior izquierda del encabezado de Workspace, para que elijan si desean actualizar la aplicación.
Una vez descargada y la aplicación iniciada, introduzca su nombre de cuenta. La aplicación Talkdesk Workspace Desktop abrirá automáticamente el navegador predeterminado y solicitará las credenciales de inicio de sesión.
Cómo implementar Workspace Desktop App en varios dispositivos
Talkdesk ofrece un paquete de Microsoft Software Installer (MSI) que permite a los administradores de TI desplegar la Workspace Desktop App en varios usuarios o dispositivos. Tenga en cuenta que la funcionalidad de actualización automática ha sido desactivada para garantizar el control sobre las versiones instaladas en los dispositivos de sus usuarios.
Se recomienda MSI para clientes de nivel empresarial que necesitan implementar la Workspace Desktop App para cientos o miles de dispositivos de forma masiva, lo cual evita la necesidad de instalarla de manera individual.
Cómo descargar e instalar la Workspace Desktop App mediante MSI
Acceda al enlace de descarga o a través de su perfil de cuenta:
- Acceda a Talkdesk Workspace.
- Vaya al menú de su perfil de usuario.
- Seleccione la opción "Desktop versions" para abrir la página de descarga.
- Expanda el menú desplegable «Operating System» y seleccione la opción "MSI".
El paquete MSI admite de forma nativa los comandos de msiexec como opción habitual de instalación, y herramientas estándar de gestión de puntos finales como "Intune".
Tenga en cuenta que la instalación MSI tiene la actualización automática desactivada para garantizar la gestión centralizada de las actualizaciones. Detalles importantes:
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Los archivos "MSI" y "EXE" se instalan en ubicaciones diferentes:
- "MSI" - C:\Program Files\Talkdesk (a nivel de dispositivo).
- “EXE” - C:\Usuarios\…\Appdata (a nivel de usuario).
- Si los usuarios ya tienen una versión "EXE" instalada, le recomendamos encarecidamente que elimine cualquier versión "EXE" antes de instalar la "MSI".
- Si realiza la instalación mediante "Intune", asegúrese de utilizar argumentos de línea de comandos (es decir, conmutadores) con "-" en lugar de "/", de lo contrario, los comandos no tendrán efecto.
- Al actualizar mediante "Intune", es necesario desinstalar la versión anterior antes de desplegar la versión más reciente.
Artículos relacionados: Preguntas frecuentes y compatibilidad con la versión Workspace Desktop App.