Aplicación Desktop Workspace for Talkdesk CX Cloud

La aplicación Desktop Talkdesk Workspace le permite utilizar Talkdesk CX Cloud como software independiente, lo que elimina la necesidad de utilizar varias pestañas de navegador y mejora la productividad general.

La versión Desktop es compatible con todas las funciones de la versión de navegador, y proporciona características adicionales que se describen en este artículo.

 

Consejo: La versión Desktop es la opción recomendada por Talkdesk para los clientes. Además, es una alternativa adecuada para quienes no pueden cumplir los requisitos del navegador.

 

Ventajas de la Desktop App

Las siguientes funciones solo están disponibles para la versión Desktop:

  • Keep on top: Le permite mantener la aplicación Desktop encima de otras ventanas, para que no pierda información clave al gestionar su carga de trabajo.
  • Call focus: Cuando el agente recibe una llamada, se abre automáticamente la página "Desktop app", independientemente de que la aplicación esté detrás de otras ventanas o minimizada (es decir, que la aplicación esté en primer plano). Esto se aplica incluso si el agente utiliza múltiples configuraciones de desktop (común en MacOS) y está utilizando una ventana de escritorio diferente.
  • Screen Recording: Un complemento para Talkdesk Quality Management que le permite acceder a una vista completa de la actividad del desktop del agente mientras atiende las llamadas telefónicas, para una óptima experiencia de cliente y una mejora en el cumplimiento de los procedimientos. Para más información sobre Screen Recording, consulte este artículo.
  • Click-to-Call from a web page: Se puede hacer clic en un número de teléfono desde una integración "Customer Relationship Management (CRM)" por medio la versión web de Talkdesk CX Cloud. La opción de poder hacer clic en un número en una página web es una función específica de las computadoras de escritorio. Para más información, consulte este artículo.

 

Sistemas Operativos Compatibles

La aplicación Desktop Talkdesk Workspace está disponible para:

  • Windows 10 / Windows 11 (archivo .exe)
  • MacOS 10.14+ (archivo .dmg)

 

Nota: Consulte Requisitos y Mejores Prácticas para conocer todos los requisitos del sistema, y la guía paso a paso para obtener más información sobre la instalación y configuración.

 

Deploy Desktop app en Múltiples Dispositivos

Talkdesk ofrece un paquete Microsoft Software Installer (MSI) que permite a los administradores de TI implantar Workspace Desktop en varios usuarios o dispositivos.

“MSI” se recomienda para clientes de nivel empresarial que necesitan desplegar la aplicación Desktop para cientos o miles de dispositivos en bloque, evitando la necesidad de instalarla individualmente.

Este instalador tiene inhabilitada la función de actualización automática para garantizar el control sobre las versiones instaladas en los dispositivos de los usuarios.

 

Cómo descargar e instalar el instalador "MSI" del cliente Desktop

Como con cualquier otra versión del instalador de Talkdesk, puede encontrar el "MSI" accediendo a la descarga de enlace o a través del perfil de su cuenta:

  1. Acceda a Talkdesk Workspace.
  2. Vaya al menú de su perfil de usuario.
  3. Seleccione la opción de versiones "Desktop".
  4. Despliegue el menú desplegable "Operating System" y seleccione la opción "MSI".

El paquete "MSI" admite de forma nativacomandos msiexec como opción de instalación habitual, y herramientas estándar de gestión de puntos finales como "Intune".

 

Notas Importantes:

  • Archivos “MSI” e “EXE” se instalan en distintos lugares:
    • “MSI” - C:\Program Files\talkdesk (a nivel de dispositivo).
    • “EXE” - C:\Users\…\Appdata (a nivel de usuario).
  • Si los usuarios ya tienen instalada una versión "EXE", la versión "MSI" puede seguir instalándose correctamente. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente eliminar cualquier versión "EXE" antes de instalar la "MSI".
  • Si realiza la instalación a través de "Intune", asegúrese de utilizar argumentos de línea de comandos (es decir, conmutadores) con "-" en lugar de "/"; de lo contrario, los comandos no tendrán efecto.
  • Cuando se actualiza a través de "Intune", la versión anterior debe ser desinstalada antes de desplegar la versión más reciente.

Mantenga el Workspace Actualizado

Mantener actualizada la versión de Desktop es fundamental para garantizar que los usuarios tengan acceso a las últimas funciones y correcciones. Tenga en cuenta que la instalación "MSI" tiene desactivada la actualización automática para garantizar una gestión centralizada de las actualizaciones.

Para estar al día de nuestros últimos lanzamientos, suscríbase a la página de Bi-weekly digest en la Talkdesk Knowledge Base, para recibir una notificación por correo electrónico de las nuevas versiones de desktop.

 

Actualización Automática

La aplicación Talkdesk Workspace Desktop proporciona la opción de actualización automática. Cuando se lanza una nueva versión, los usuarios reciben un mensaje para elegir si desean actualizar la aplicación.

 

Flujo de Inicio de Sesión

Tras iniciar la aplicación e introducir el nombre de su cuenta, la aplicación Talkdesk Workspace Desktop abre automáticamente el navegador predeterminado del sistema operativo para introducir sus credenciales de acceso.

Mientras que la versión Talkdesk CX Cloud Web está limitada a un navegador específico, la aplicación Talkdesk Desktop se conectará con cualquier navegador configurado en su sistema operativo.

 

Sugerencia: Recomendamos la aplicación Desktop si su centro de contacto tiene un número limitado de navegadores compatibles.

 

Preguntas frecuentes sobre la Desktop App

 

¿Talkdesk Desktop tiene mejor rendimiento que la versión Web?

En términos de rendimiento, la aplicación Desktop es idéntica a la versión Web, pues ambas versiones comparten la misma tecnología. Sin embargo, la aplicación Desktop es una única instancia de aplicación y se espera que funcione mejor que la versión Web cuando el usuario tenga abiertas varias pestañas del navegador.

 

¿La aplicación Desktop dispone de una versión para Linux?

No, actualmente, sólo ofrecemos las versiones para Windows y MacOS.

 

¿La función Keep-on-top existe en MacOS cuando el usuario maximiza la ventana de otra aplicación?

No, esto se debe al comportamiento del sistema operativo, incluso cuando el usuario selecciona la función Keep-on-top. Cuando el usuario maximiza otra aplicación, el sistema operativo reserva la ventana de desktop para la aplicación maximizada y mueve automáticamente todas las demás aplicaciones a una nueva ventana llamada Desktop.

Nota: Si el usuario sale de la pantalla completa de esa aplicación secundaria, el sistema operativo volverá a la visualización anterior y devolverá las demás aplicaciones a una única ventana de escritorio.

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