Este artículo detalla los pasos necesarios para desconectar o desinstalar completamente Talkdesk for Service Cloud Voice.
Antes de empezar, asegúrese de que tiene permisos de administrador del sistema en Salesforce y/o la capacidad de crear, actualizar y eliminar paquetes de AppExchange.
Para minimizar el impacto, recomendamos ejecutar estos pasos fuera del horario de trabajo o durante los períodos de menor volumen de llamadas.
Desconectar Talkdesk for Service Cloud Voice
Para desconectar Talkdesk for Service Cloud Voice, siga estos pasos:
- En SCV Talkdesk Admin [1], vaya a la pestaña SCV Setup Data [2].
- Pulse el botón Disconnect from SCV [3].
- Haga clic en Salesforce Setup [4].
Tras desconectarse, los usuarios perderán los conjuntos de permisos de los agentes Contact Center y SCV Talkdesk. Los usuarios con el permiso SCV Talkdesk Admin lo conservarán.
Nota: Los usuarios deben actualizar su página para perder el acceso al teléfono Omnichannel.
- Seleccione el Contact Center que desconectó.
- Haga clic en Delete.
Tras la eliminación, el campo Call Center asociado a los usuarios SCV en Talkdesk Admin > Users estará vacío.
Para volver a conectar Talkdesk for Service Cloud Voice, siga las secciones "Creating the Contact Center" y "Assigning Contact Center to Users" de este artículo.
Desinstalar Talkdesk for Service Cloud Voice
Desconéctese siempre antes de desinstalar el paquete administrado realizando los pasos anteriores.
Tras la desconexión, si necesita desinstalar completamente el paquete administrado Talkdesk for Service Cloud Voice, siga estos pasos:
- En Setup [1], vaya a Installed Packages [2].
- Haga clic en Uninstall [3] junto al paquete Service Cloud Voice for Talkdesk.
En la ventana pop-up, seleccione Save a copy (recomendado) y después Uninstall.