Anuncio de Producto: Habilitación del Ajuste "Login on Talkdesk Workspace"

Comenzando a finales de marzo de 2023, iremos habilitando progresivamente el ajuste "Login on Talkdesk Workspace" para todas las cuentas de clientes. Este cambio es un paso hacia la eventual desaparición de nuestros productos legacy Agent Experience (Callbar y pestañas Legacy de Agente - Calls, Contacts, Voicemails) el 1 de septiembre de 2023.

Los agentes podrán seguir accediendo a la Main Area y utilizar las pestañas de agente de Legacy (Calls, Contacts y Voicemails). Este cambio simplemente modificará el comportamiento por defecto al iniciar la sesión, de forma que en lugar de aterrizar en la página Main Area, los agentes verán Workspace.

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¿Por qué lo hacemos?

Hemos planificado un End of Life por fases para nuestros productos legacy del Agente para ayudarle a planificarse adecuadamente y garantizar que no haya interrupciones en sus operaciones diarias.

Con el reciente End of Support para los productos Talkdesk legacy, y la general disponibilidad de Talkdesk Agent Workspace, estamos en proceso de actualizar a todos los clientes a la nueva y mejorada experiencia de agente. Habilitar el inicio de sesión por defecto en Workspace, en lugar de hacerlo en la Main Area, es un paso en esa dirección.

Por favor, tenga en cuenta la siguiente fecha de End of Life para Callbar y pestañas Legacy de Agente:

  • End of Life: 1 de septiembre de 2023

 

¿Cuándo se verá afectada mi cuenta?

Desde marzo de 2023 hasta julio de 2023, nos centraremos en primer lugar en aquellos clientes que ya hayan adoptado las Talkdesk Conversations, permitiendo así a los agentes acceder a toda la experiencia unificada de Workspace.

A partir del 1 de agosto comenzaremos el proceso de habilitar esta configuración de inicio de sesión para todas las cuentas restantes.

 

¿Qué medidas son necesarias?

Será un proceso automático, por lo que no se requiere ninguna acción por su parte. Hasta el 1 de septiembre podrá seguir cambiando el ajuste "Login on Talkdesk Workspace", que se encuentra en la página Admin > Preferences.

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Le recomendamos encarecidamente que revise los contenidos de Talkdesk Knowledge Base y Academy enlazados a continuación para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.


¿Necesita más información? Regístrese en nuestro seminario web sobre Upgrading to Workspace para escuchar nuestra presentación en directo y formular preguntas.

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