AI Launchpad facilita el proceso de habilitación de cualquier producto de Talkdesk AI ofreciendo funciones de configuración fáciles de usar.
Al utilizar AI Launchpad, puede habilitar los productos de Talkdesk AI de forma autónoma.
Cuando acceda por primera vez a la aplicación AI Launchpad, se le mostrará la página principal "My area". En esta página verá los puntos de acceso (onboarding cards) que le ayudarán a configurar los diferentes flujos de AI para cada uno de los productos.
Debajo de onboarding cards, verá también todos los productos que ya tiene instalados.
Para saber cómo configurar AI Launchpad, lea las siguientes instrucciones.
My Area
Habilitar Voice Transcription
Los productos que necesitan voice transcription, como Agent Assist y Customer Experience Analytics, deben configurarse primero abriendo el card Voice Transcription. Seguidamente, la configuración debería hacerse de la siguiente manera:
- Seleccione el producto que desea configurar [1] y haga clic en Next [2].
- Seleccione los idiomas que desea utilizar en su cuenta haciendo clic en los cards correspondientes [3]. Los idiomas presentados en los mosaicos son los más utilizados. Haga clic para seleccionar uno o varios de estos idiomas. Estos corresponden a los que desea utilizar. Posteriormente, podrá asociarlos a ''segments'', es decir, ring groups o agentes.
- Si el idioma que desea utilizar no está representado en ninguna de las tarjetas, selecciónelo en el menú desplegable ''More Options'' [4].
- Seleccione un idioma para el flujo AI por defecto [5]. El flujo AI por defecto considerará el primer idioma seleccionado (o uno diferente si se selecciona explícitamente) como el idioma por defecto. Seleccionar este idioma por defecto no es obligatorio, pero sirve para tener una regla que se aplica a cualquier conversación que no esté cubierta por ninguna de las reglas generales, como las definidas por ring groups o por los agentes. Esta regla lingüística englobará automáticamente a todos los agentes o ring groups, como se mostrará en la siguiente ventana [7].
- Haga clic en Next [6]
- Añada los ''segments'' a cada uno de sus flujos de AI seleccionando la opción Agents o Ring Groups del menú desplegable, junto con los respectivos agentes o ring groups [8]
- Seleccione la dirección de la llamada entre las siguientes opciones: Inbound, Outbound o Inbound y Outbound [9].
- Añada tantos segmentos al flujo AI como desee haciendo clic en Add [10] y seleccionando las opciones descritas en 6 y 7.
- Haga clic en Next [11].
- Revise las configuraciones de los flujos AI que se van a crear. Haga clic en All Set [12] para finalizar el proceso de configuración y publicar el flujo o los flujos AI.
Añadir AI Models a sus Configuraciones de Speech-to-Text
Una vez configurado voice transcription en los idiomas elegidos para Agent Assist o Customer Experience Analytics, se puede añadir AI Models a cada flujo AI.
Desde la página principal de AI Launchpad, puede mejorar su flujo con un AI Model:
- Haga clic en el card AI Models de la página principal de AI Launchpad, seleccione el producto AI que desea configurar [1] y haga clic en Next [2].
- Seleccione el flujo al que desea añadir AI Model [1] y seleccione el mosaico específico "Enrich AI flow" correspondiente al flujo que desea modificar [2]. Este mosaico solo aparecerá bajo el nombre del flujo si aún no tiene asociado un AI Model.
En cualquier caso, será dirigido a la página siguiente donde podrá hacer las siguientes configuraciones:
- Seleccione el flujo AI al que desea aplicar AI Model [3].
- Al hacerlo, se mostrará una lista de todas las posibilidades de AI Model en relación con su idioma. Seleccione el AI Model que desea aplicar a su flujo AI [4].
- Si no desea utilizar ninguno de los AI Models disponibles, puede crear un nuevo AI Model haciendo clic en la opción Create intent model [5]. Consulte la sección AI Resources para tener más información sobre cómo hacerlo.
- La sección "Preview" le mostrará un resumen de su selección [6].
- Haga clic en Next [7].
- Elija un nombre para el flujo AI [8] y, si es necesario, añada una descripción [9].
- Haga clic en "All set" para confirmar la selección de su modelo AI [10].
AI Resources
En esta página puede ver y gestionar sus AI Models.
Existen dos tipos de AI Models:
Intent Models
Un intent model es un modelo de detección de intent de propósito general y entrenable. Es un clasificador que acepta texto como entrada y emite una o varias clases preconfiguradas. Un modelo intent puede adjuntarse a diversos flujos de productos y compartirse entre ellos.
Modelos de Business Process Automation (BPA, por sus siglas en inglés)
Los modelos BPA son modelos de intent conversacionales que admiten casos de uso conversacional, como los de Virtual Agent y los Smart Scripts de Agent Assist.
De los diversos tipos de modelos de BPA disponibles, actualmente ofrecemos asistencia para los modelos de BPA conversacional, que pueden aplicarse a nuestra cartera de productos, como se ve a continuación. Tenga en cuenta que se puede crear un BPA Model en AI Launchpad, pero no estará listo para ser utilizado con ninguno de sus flujos AI hasta que se publique una automatización dentro de ese modelo. Esto puede hacerse en Automation Designer y es un paso obligatorio para que sus BPA Models aparezcan en AI Launchpad durante la etapa de mejora de cualquier flujo AI.
Flujos conversacionales:
- Virtual Agent - Dirigidos al cliente: voz y digital.
- Smart Scripts - Dirigidos al agente: digital.
- Feedback Surveys: voz y digital.
Crear un AI Model
- Una vez en la pestaña AI Resources, haga clic en el botón Create AI Model [1].
- Se abrirá un apartado lateral en el que podrá personalizar su nuevo AI Model. Rellene las opciones como se describe a continuación:
- "AI Model type" [2]: seleccione Intent Model o BPA Conversational.
- "Name" [3]: añada un nombre a su modelo AI.
- "Description" [4]: si es necesario, añada una descripción a nuestro modelo AI.
- "Service Provider" [5]: seleccione un proveedor y, a continuación, un idioma.
3. Finalice el proceso de creación haciendo clic en Create AI model [6].
Tenga en cuenta que al crear AI Models desde la página AI Resources, el modelo creado no se asociará a ninguno de sus flujos AI y, por lo tanto, no estará en uso hasta que lo añada a uno de sus flujos. Para saber cómo hacerlo, lea la sección Añadir AI Models a sus Configuraciones de Speech-to-Text.
También es posible crear un AI Model en la pantalla de edición de un flujo AI específico:
4. Haga clic en el icono de más opciones [...] del flujo para el que desea crear un nuevo AI Model [1], seguido de Edit [2].
5. A continuación, en la pantalla Edit, seleccione el mosaico Intent Model [3] y haga clic en la opción Create intent model [4].
6. Después de este paso, se le llevará a la misma página indicada en el punto 1; los pasos de configuración también serán los mismos que los descritos allí.
Si está creando el AI Model directamente en la pantalla de edición de un flujo AI específico, este AI Model se seleccionará automáticamente por defecto para que, cuando guarde su flujo, el modelo empiece a utilizarse en el contexto de ese flujo. Tenga en cuenta que este modelo también estará disponible para su uso en otros flujos, pero para habilitar su uso en esos flujos adicionales, deberá editar cada uno de ellos y seleccionar el modelo adecuado.
Niveles
Todos los productos instalados en AI Launchpad tienen su nivel correspondiente. Este nivel es una referencia para que sepa a qué funciones tiene derecho.
En AI Launchpad, hay 3 niveles diferentes, representados por etiquetas: "Starter", "Standard", y "Premium".