Anuncio de Producto: End of Support para Callbar y las pestañas Legacy de Agente (Calls, Contacts, Voicemails)

Hoy (1 de marzo de 2023), Callbar y las pestañas Legacy de Agente (Calls, Contacts, Voicemails) han llegado al End of Support, lo que significa que a partir de ahora solo se abordarán los problemas graves. Tenga en cuenta que la fecha de End of Life será el 1 de septiembre de 2023.

¿Qué medidas son necesarias?

El proceso de actualización es sencillo y totalmente autogestionado para ofrecerle la máxima flexibilidad. Le recomendamos que revise los contenidos de Talkdesk Knowledge Base y Academy vinculados a continuación para comprender completamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.

¿Qué incluye esta actualización?

Se puede acceder a Talkdesk Agent Workspace desde cualquier lugar, su uso es increíblemente intuitivo y está diseñado para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que fomentan la fidelidad e impulsan los ingresos.

Talkdesk Agent Workspace es una mejora significativa con respecto a experiencia de agente legacy en Talkdesk. Todas las herramientas y los datos que sus agentes necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes están ahora unificados en un "panel único", lo que permite agilizar los flujos de trabajo y ofrecer un contexto de cliente completo a lo largo de todo el proceso de atención al cliente.

Talkdesk Conversations, Activities, Voicemails y Contacts son los componentes principales de Agent Workspace, pero cualquier aplicación de Talkdesk, de terceros o interna puede integrarse fácilmente a Talkdesk Workspace como una tarjeta o una pestaña para crear la interfaz ideal para su organización.

¿Cuál es el impacto de esta actualización?

Con esta mejora, llega el End of Life de nuestros productos de Legacy de Agente: Talkdesk Callbar y las pestañas de agente asociadas en Talkdesk Classic (EoL: 1 de septiembre de 2023). Puede seguir utilizando los productos de Legacy de Agente hasta las fechas de EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de ofrecer correcciones o mejoras del producto. Solo se abordarán los problemas graves de uso. Al finalizar el End of Life, Talkdesk dejará de ofrecer servicio o asistencia, y no se podrá acceder a las aplicaciones desde la fecha de finalización del servicio.

¿Existen más recursos de ayuda?

Sí, hemos creado muchos recursos que puede consultar. Puede acceder a todos los recursos a través de nuestro sitio web Upgrade ToolKit. Estos son los recursos más solicitados:

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con customersuccess@talkdesk.com para informarse del proceso de actualización con más detalle.

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