Publicado: 27 de febrero de 2023
Nos complace anunciar dos importantes mejoras en Talkdesk Academy: la Talkdesk Academy App en Workspace para una experiencia de aprendizaje más integrada, y un nuevo método de autenticación con contraseña, en lugar del actual código de inicio de sesión enviado por correo electrónico.
Detalles Clave: Aplicación de Talkdesk Academy en Workspace
Talkdesk Academy estará disponible directamente dentro de Talkdesk Workspace como una aplicación preinstalada para todos los clientes. Este es el primer paso para una experiencia de aprendizaje más integrada, que permita a los clientes permanecer en Talkdesk Workspace para la incorporación y la formación continua del producto.
Fecha
El 27 de Febrero de 2023, esta nueva aplicación de Academy estará disponible para todos los clientes como parte de la versión primavera de 2023.
¿Qué acciones se requieren?
Inicio de Sesión
Los nuevos clientes que intenten utilizar la aplicación Talkdesk Academy dentro de Workspace por primera vez, tendrán que registrarse para acceder a Talkdesk Academy. Los clientes habituales que ya hayan establecido una contraseña en Academy, introducirán su dirección de correo electrónico y la contraseña de su empresa para acceder a los contenidos de Talkdesk Academy. En este momento, el SSO no está disponible.
Inicio de Sesión: clientes que Hayan Olvidado la Contraseña o necesiten Establecer una Nueva Contraseña
Los clientes que hayan olvidado su contraseña o que hayan utilizado Talkdesk Academy antes de que fuera necesaria una contraseña (consulte la actualización sobre el Password Authentication Method más abajo) deberán hacer clic en "Login", luego en Forgot password?, y seguir las instrucciones. Una vez que el cliente restablezca la contraseña en su navegador, podrá hacer clic en Back to login para iniciar sesión en las versiones web o de escritorio de Workspace.
Recursos
Para más información, consulte el artículo de la base de conocimientos Talkdesk Academy: Preguntas frecuentes.
Detalles Clave: Método de Autenticación por Contraseña
Talkdesk Academy cambiará el método de autenticación para requerir una contraseña, en lugar del actual código de inicio de sesión enviado por correo electrónico. Este cambio permitirá una mejor experiencia de autenticación al reducir la necesidad de salir de la plataforma y comprobar la bandeja de entrada del correo electrónico en busca del código de inicio de sesión para acceder a Talkdesk Academy.
Fecha
El cambio al método de autenticación por contraseña se aplicará antes del 27 de febrero de 2023.
¿Qué impacto tendrá este cambio?
Clientes ya registrados en Talkdesk Academy
Los clientes que ya estén utilizando Talkdesk Academy tendrán que restablecer su contraseña para acceder a los contenidos de formación. En la página de Login aparecerá un mensaje de instrucciones.
¿Qué acciones se requieren?
Clientes ya registrados en Talkdesk Academy
Los clientes que ya estén utilizando Talkdesk Academy tendrán que establecer una contraseña. Como ya están registrados, los clientes tendrán que hacer clic en Forgot password?, establecer una nueva contraseña y seguir las instrucciones enviadas a su dirección de correo electrónico.
Una vez que hayan establecido su contraseña, tendrán acceso a Talkdesk Academy sin necesidad de llevar a cabo ninguna otra acción.
Registro de nuevos clientes en Talkdesk Academy
Los clientes nuevos de Talkdesk Academy deberán registrar su cuenta rellenando un formulario en el que se les pedirá su nombre, dirección de correo electrónico de la empresa, contraseña, idioma preferido y función.
Una vez que los clientes completen este registro, tendrán acceso automáticamente al contenido de formación de Talkdesk Academy.
Recursos
Para más información, consulte el artículo Talkdesk Academy: Preguntas frecuentes de la Knowledge Base.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con el Academy Team a través de academy@talkdesk.com