Salesforce Enhanced Domains: Visión general

Nota: este artículo ofrece información sobre los productos Talkdesk for Salesforce y Talkdesk for Service Cloud Voice.

Los dominios mejorados de Salesforce (SF) son la versión actual de My Domain, en la que todas las URL de una organización de Salesforce contienen un nombre de My Domain específico de la empresa. Esta nueva funcionalidad, sobre la que puede obtener más información aquí, cambia algunos sufijos de dominio, lo que tiene cierto impacto en nuestras integraciones de Salesforce.

 

¿Cuál es el impacto?

Cuando se implementan y activan los SF Enhanced Domains, en las páginas de Visualforce la palabra "visual" de la URL se sustituye por "vf" y en los sandbox la palabra "sandbox" se añade a todas las URL de My Domain, incluida la URL org de inicio de sesión de My Domain.

A continuación figuran varios ejemplos:

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Para obtener más información sobre las fuentes y sobre los cambios de URL, haga clic aquí.

Este cambio afecta a algunas funciones de Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, concretamente la creación/edición de Dialer Lists basada en vistas de lista (consulte aquí para obtener más información) y el uso de Custom Modal con URL (para obtener más información al respecto, consulte aquí).

En los sandbox, además de los impactos en producción, el cambio en la Sandbox Login URL provoca que los datos de SF se pierdan y que las automatizaciones de integración dejen de funcionar. Esto incluye todos los intercambios de datos entre la instancia SF y Talkdesk.

 

¿Cómo puede solucionarlo?

Para mantener todas las funcionalidades disponibles en Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, es necesario actualizar Remote Site Settings en cuanto se implementen y activen los dominios mejorados de Salesforce.

Para ello, edite la URL del sitio remoto "SalesforceApi" siguiendo estos pasos:

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  1. En Salesforce, vaya a Setup.
  2. Busque y seleccione la página Remote Site Settings.
  3. Edite la parte de la URL del sitio remoto de SalesforceApi "visualforce.com" a "vf.force.com".

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Para los clientes que utilizan una URL personalizada en el modal emergente de Talkdesk Dialer for Salesforce, la URL debe cambiarse siguiendo estos pasos:

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  1. Vaya a Talkdesk Admin [1] y luego a Settings [2].

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  1. Desplácese hasta la parte inferior de la página a la sección "Customize Dialer Pop Modal".
  2. Edite la URL y sustituya la parte "visualforce.com" por "vf.force.com".
  3. Haga clic en Save.


Impacto en las Sandboxes

Para los clientes que utilicen Talkdesk for Service Cloud Voice (T4SCV), es necesario desconectar la integración T4SCV antes de repetir las acciones que se especifican a continuación para Talkdesk for Salesforce. Para volver a conectar T4SCV, póngase en contacto con su CSM o Talkdesk support para obtener ayuda.

Para reparar las automatizaciones de integración en los sandbox, es necesario volver a integrar la cuenta de Talkdesk.

Para desconectar y volver a conectar la cuenta, siga estos pasos:

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  1. En Talkdesk Admin [1], vaya a la pestaña Account [2];
  2. Haga clic en Disconnect From Talkdesk [3].

Para volver a conectarse en Talkdesk Admin, introduzca sus credenciales de Talkdesk. A continuación, compruebe la configuración y vuelva a activar las automatizaciones.

Cuando intente volver a conectarse, aparecerá una pantalla como la siguiente acerca de Remote Site Settings. Siga estos pasos:

image4.png

  1. Sin cerrar la ventana de consulta, vaya a Remote Site Settings en Salesforce Setup y compruebe los valores de los siguientes campos:

image2.png

  1. Compare los valores existentes con los solicitados en la ventana de consulta.
  2. Edite los que tengan un valor diferente y aplique el nuevo valor previsto como se muestra en la ventana de aviso.
  3. Vuelva a conectarse.
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