Recordatorio: Anuncio de Producto - End of Support & End of Life: Callbar

Este es un recordatorio del anuncio original actualizado el 21 de septiembre de 2022 sobre la actualización a Agent Workspace y la eliminación de nuestro Callbar antiguo. Tenga en cuenta las siguientes fechas de End of Support y End of Life:

  • End of Support: 1 de marzo de 2023. Ya no se abordarán las correcciones a menos que sean graves.
  • End of Life: 1 de septiembre de 2023. Se eliminará y no se podrá acceder.

Con Talkdesk Agent Workspace Generally Available, estamos comenzando el proceso de actualización de todos los clientes a la nueva y mejorada experiencia de agente. Hemos planificado el End of Life por fases para nuestros productos Agent antiguos con el fin de ayudarle a planificar y garantizar que no se produzcan interrupciones en sus operaciones diarias.

 

¿Qué incluye esta actualización?

Se puede acceder a Talkdesk Agent Workspace desde cualquier lugar, su uso es sorprendentemente intuitivo y está diseñado para ofrecer experiencias de cliente personalizadas que fomenten la fidelidad e impulsen los ingresos.

Talkdesk Agent Workspace es una mejora significativa con respecto a la experiencia de agente anterior de Talkdesk. Todas las herramientas y los datos que sus agentes necesitan para resolver los problemas de los clientes con rapidez están ahora unificados en un "único panel de cristal", lo que proporciona flujos de trabajo optimizados y un amplio contexto del cliente a lo largo de todo el proceso de atención al cliente.

Talkdesk Conversations, Activities, Voicemails y Contacts son los componentes principales de Agent Workspace, pero cualquier aplicación de Talkdesk, de terceros o interna puede ampliarse fácilmente en Workspace como una tarjeta o una pestaña para crear la interfaz ideal para su organización.

 

¿Cuál es el impacto de esta actualización?

Con esta mejora, llega el End of Life de nuestros productos Agent antiguos — Talkdesk Callbar y las pestañas de Agent asociadas en Talkdesk Classic (EOL 1 de septiembre de 2023). Puede seguir utilizando los productos Agent antiguos hasta las fechas EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de ofrecer correcciones o mejoras del producto. Solo se abordarán los asuntos de P0. Después del End of Life, Talkdesk dejará de prestar servicio o asistencia y las aplicaciones dejarán de ser accesibles en la fecha del End of Service.

 

¿Qué medidas son necesarias?

El proceso de actualización es sencillo y completamente autónomo para ofrecerle la máxima flexibilidad. Le recomendamos que revise los contenidos de Talkdesk Knowledge Base y Academy, cuyos enlaces aparecen a continuación, para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su Gerente de Cuenta o con customersuccess@talkdesk.com para hablar del proceso de actualización con más detalle.

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