Virtual Agent Automation Designer - Conversational Automations: Componente Search Knowledge

El componente Search Knowledge permite al Virtual Agent (VA) buscar información de Talkdesk Knowledge Management™ (KM) to proporcionar respuestas a las consultas de los usuarios. Este componente aumenta la capacidad de respuesta de la VA consultando a Knowledge Management para generar respuestas. 

 

Añadir un Componente Search Knowledge

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1. Haga clic en el modelo de Virtual Agent model y seleccione Automation designer [1].

2. Accederá al "Automation Designer" dentro de la "Builder app", donde tendrá lugar la configuración del flujo.

VA_KM_component_PRODOPS-3771_2-9.png

3. Bajo “Automation”, seleccione el componente Search knowledge [2] y luego arrástralo a un canvas a tu derecha [3].

4. Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración del componente [4].

5. Proporcione los detalles necesarios del componente.

  • “Component name” [5]: Nombre del componente Search Knowledge. El nombre sólo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
  • “Search criteria” [6]: Aquí, puede buscar escribiendo palabras clave específicas o utilizando variables conversacionales existentes en el flujo. Por defecto, el componente Search Knowledge tiene seleccionada la variable del sistema de pronunciación. De este modo, VA consultará KM con el último mensaje pronunciado por el contacto. 
  • “Filter search scope” [7]: Opcionalmente, cambiando el conmutador a la derecha se puede definir el nivel de confianza que se desea aceptar de la respuesta. El threshold de confidence es un valor numérico comprendido entre 0 (low confidence) y 1 (high confidence).  Por ejemplo, un threshold de confidence de 0,1 significa que VA proporcionará respuestas a KM para las que el nivel de confidence en la respuesta correcta será bajo. Un threshold de confidence de 0,9 significa lo contrario. Esta puntuación es calculada por KM en cada consulta.
  • “Output” [8]: En caso de que se encuentre un resultado de Knowledge Management, el componente muestra automáticamente su contenido aquí.

6. Haga clic en Save [9].

7. Una vez creado el componente, puede conectarlo con otros componentes:

  • “Result found ”: La salida se activa después de que la VA proporcione la respuesta KM.
  • "No result found": Salida activada si KM no responde (aquí pueden influir los filtros).
  • "Error retrieving knowledge": Salida activada si se ha producido algún error durante la operación de consulta KM.

Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente de Flow Trigger, será ignorado cuando se ejecute el flujo.

Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más detalles.

 

Eliminar un Componente Search Knowledge 

1. En el lienzo, haga clic en el componente Search Knowledge que desee eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla Supr (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.

delete_component.png

2. Haga clic en Delete component en el cuadro de diálogo que aparece para confirmar la eliminación.

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