El componente Execute Action le permite aprovechar Talkdesk Connections™ en un flujo.
Añadir un Componente Execute Action
1. Haga clic en un modelo de Virtual Agent y seleccione Automation Designer [1].
2. Se le llevará a la pestaña Automation Designer dentro de la aplicación Builder, donde tendrá lugar la configuración del flujo.
3. Bajo “Automation", seleccione el componente Execute Action [2] y luego arrástrelo a un canvas a tu derecha [3].
4. Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración del componente [4].
5. Proporcione los detalles necesarios del componente.
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- “Component name” [5]: El nombre del componente "Execute Action". El nombre solo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
- “Execute action” [6]: Seleccione una Talkdesk Connection predefinida para aprovechar los datos contenidos en un sistema de terceros.
- “Connection” [7]: La Connection a aplicar. Necesita de crear un Talkdesk Connection and configure primero una acción correspondiente para que pueda seleccionar una Connection de la lista desplegable.
- “Action” [8]: La acción a realizar para unas necesidades y objetivos concretos. Es necesario crear una acción en primer lugar para poder seleccionar una acción de la lista desplegable.
- “Inputs” [9]: Defina un valor o variable para cada campo que desee incluir en la solicitud. Si la variable no existe en ninguna parte del flujo, se mostrará un error. Convención de nomenclatura de variables: %{variable_name}.
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“Outputs” [10]: Defina un valor o variable para cada campo que almacene la respuesta a la petición. Si la variable de salida no existe, el Virtual Agente la creará. Convención de nomenclatura de variables: %{variable_name}.
Nota: Como se muestra en la imagen anterior, puede tener campos obligatorios, que están marcados con un asterisco rojo.
6. Haga clic en Save [11].
7. Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. El componente Execute Action permite dirigir el flujo a diferentes destinos en función de tres resultados específicos:
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- “Success”: La solicitud y la respuesta son correctas.
- “Error”: Se ha producido un error durante la conexión.
- “Timeout”: La conexión tarda más de 5 segundos en dar una respuesta. Esta salida es opcional. Si no la define, y la conexión alcanza el tiempo máximo de ejecución, el Virtual Agent saldrá por "Error".
8. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente de Flow Trigger, será ignorado cuando se ejecute el flujo.
Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más detalles.
Eliminar un Componente Execute Action
1. En el canvas, haga clic en el componente Execute Action que desee eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla Supr (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
2. Haga clic en Delete component en el cuadro de diálogo que aparece para confirmar la eliminación.