Las automated tasks ayudan a agilizar el proceso de asistencia y ventas, y mejoran la calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes. Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a call goes to voicemail, create a new ticket in Freshservice.
- When a call is missed, create a new ticket in Freshservice.
- When an outbound call ends, create a new ticket in Freshservice.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Freshservice [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Freshservice [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
- Haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la integración.
Ejemplo: Crear un nuevo ticket cuando se pierda una llamada
Siga estos pasos para configurar una tarea automatizada que cree tickets cuando los agentes pierdan una llamada entrante.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar un enunciado como, “When a call is missed [5] in Talkdesk then create ticket [6] in Freshservice”.
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos enviados a Freshservice al arrastrar los campos pertinentes a los cuadros de texto. En este ejemplo, los campos Subject [7], Description [8] y Email [9] son obligatorios.
Para más información, lea el artículo Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar este activador en cualquier momento cambiando el toggle de OFF a ON.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.