Talkdesk utiliza proveedores de telecomunicaciones en la nube para permitir las comunicaciones basadas en el navegador.
Trabajamos con los operadores de telecomunicaciones más resilientes, con centros de datos redundantes repartidos geográficamente y una infraestructura distribuida autorreparable.
Como la plena disponibilidad es una de las características más importantes de Talkdesk, hemos desarrollado un Business Continuity Planning para el caso, muy poco probable, de que nuestra infraestructura principal empiece a tener problemas.
Como también sabemos que pueden producirse periodos de inactividad, durante una interrupción importante del servicio (es decir, un "corte") en el que los números de Talkdesk Phone queden inaccesibles, se reproduce un mensaje de "error" a las personas que llaman durante este periodo, para informarles de que estamos teniendo problemas.
El mensaje de texto a voz que se reproduce por defecto a las personas que llaman es el siguiente:
"Ahora no podemos conectar su llamada. Vuelva a intentarlo más tarde."
Como administrador o supervisor, puede personalizar este mensaje para añadir un toque más personal y/o dar a los clientes formas alternativas de ponerse en contacto con usted.
Por ejemplo, puede dirigir a las personas que llaman a su sitio web de asistencia o mencionar su correo electrónico de asistencia, por ejemplo: "Estamos teniendo problemas con nuestro sistema telefónico. Vaya a www.mycompany.com/support para ponerse en contacto con nosotros en el chat y busque en nuestra Knowledge Base, o envíe un correo electrónico a support@mycompany.com. Esperamos que este asunto se resuelva lo antes posible. Gracias por su paciencia."
Nota: El mensaje de error personalizado solo se reproducirá durante los tiempos importantes de interrupción/inactividad, y no durante las interrupciones breves del servicio.
Personalizar el Mensaje de Error
- Inicie sesión en su Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione Admin [1].
- Seleccione la pestaña Preferences [2].
- Desplácese hasta "Custom Error Message" y haga clic en el botón Configure in Studio [3].
- A continuación, se le redirigirá a la pestaña "Continuity Settings" en Talkdesk Studio™. La personalización del "Custom Error Message" se hace ahí.
Nota:
- Si quiere saber más sobre "Continuity Settings", consulte este artículo.
- Puede confirmar si nuestros sistemas están operativos visitando y suscribiéndose a Talkdesk Status Page.