Nota: Esta feature sólo está disponible en la aplicación Talkdesk Callbar. Póngase en contacto con Talkdesk Support o con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" si desea habilitarlo.
La función de Voicemail Drop permite a sus agentes ahorrar tiempo al dejar mensajes de voz en las llamadas salientes. Los agentes suelen perder mucho tiempo repitiendo una y otra vez un mensaje similar a un cliente o posible cliente. Voicemail Drop ayuda a resolver esta ineficacia permitiendo al agente dejar con facilidad un mensaje de voz personal pre-grabado, utilizando Callbar.
Grabar o cargar un mensaje personal pre-grabado
Para utilizar Voicemail Drop, primero debe grabar o cargar el mensaje de voz que quiera utilizar.
Para ello, basta con seguir estos pasos:
- Abra el menú Callbar [1] en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en la opción de Voicemail Drop [2].
- Haga clic en el botón 'Record' [3] para grabar un nuevo mensaje. Inmediatamente comenzará a grabar su mensaje utilizando el dispositivo de entrada de audio configurado para su Callbar. Puede volver a grabarlo tantas veces como quiera. Cuando esté listo, haga clic en el botón 'Save'.
- Alternativamente, haga clic en el botón 'Upload Audio File' [4] y localice y seleccione el archivo que desea utilizar desde su ordenador.
Nota: Actualmente Talkdesk admite los tipos de archivo mp3 y wav. Si tiene un archivo guardado en otro formato, puede convertir su archivo de audio a un formato compatible con esta herramienta.
La carga de archivos está limitada a 1 MB.
- Una vez que se haya completado la carga, se mostrará un mensaje de confirmación de "Voicemail uploaded" y el nombre de su archivo será visible en "Active Voicemail Message":
Ahora puede empezar a dejar su mensaje de voz una vez que llegue al buzón de voz de una persona que llama.
Dejar el mensaje del voicemail pre-grabado durante una llamada
Realice una Llamada saliente y espere a que se anuncie el mensaje del voicemail. En cuanto oiga el pitido del voicemail, podrá dejar su mensaje pre-grabado. Para iniciar el Voicemail Drop, pulse el botón de Voicemail Drop [5] o utilice la tecla de acceso rápido ALT-D (Opción-D en algunos teclados Mac):
La llamada terminará de su lado, pero continuará reproduciéndose en el lado de la persona que llama. Aparecerá una confirmación de "Voicemail message dropped" y ahora podrá rellenar la pantalla Disposition si procede:
¡Así de sencillo! Ahora está listo para pasar a la siguiente llamada.