En caso de que el icono del teléfono junto al número de teléfono del contacto en su caso de Salesforce esté atenuado y no pueda hacer clic en él para iniciar una llamada en Callbar, siga los siguientes pasos para solucionarlo:
Habilitar Click-to-Call en Cases
- Busque por "Case".
2. Haga clic en Page Layout:
3. Haga clic en "New" y a continuación, seleccione, por ejemplo Case (Sales) Layout y déle un nombre. No marque la casilla Feed-Based Layout:
4. Guarde los cambios.
5. Repita los pasos 1 y 2.
6. Haga clic en "Page Layout Assignment", luego en "Edit" y asigne cualquier función que desee a su nuevo diseño:
¡Eso es! El Click-to-Call también debería estar habilitado para sus casos:
Nota: Para que se obtengan e hipervinculen correctamente para su uso con Talkdesk Click-to-Call, los números de teléfono en Salesforce deben especificarse en formato internacional, nacional o en el formato estándar E.164, es decir, el signo más (+), código de país, código de área y el número. Si necesita proporcionar un número en formato nacional local, debe especificar también el país como parámetro opcional.