El Dual Channel Recording le permite obtener una grabación estéreo de su llamada con dos canales distintos, uno por participante de la conversación: el canal A para la persona que llama y el canal B para el agente. Cuando se reproduce estéreo en altavoces, el altavoz izquierdo se convierte en el canal A y el derecho en el B. Esto puede permitir a su organización ahorrar tiempo al analizar las grabaciones de las llamadas al centrarse sólo en una parte a la vez.
A medida que aumenta el volumen de llamadas, escucharlas y analizarlas manualmente en Sentiment, para garantizar la calidad, puede convertirse en una tarea agotadora; además, es posible que necesite una forma más fácil de distinguir a las dos partes de una llamada. Con el audio de cada parte separado en su propia pista utilizando el dual channel, puede automatizar más fácilmente las acciones de grabación como transcription y el análisis de palabras clave.
Visite Talkdesk AppConnect si desea aprovechar los análisis y la transcripión de voz incluyendo integraciones con algunos de nuestros principales socios. Por ejemplo, es posible que desee utilizar una de nuestras integraciones de control de calidad para ejecutar análisis de control de calidad en las llamadas telefónicas de sus agentes. También puede analizar las llamadas telefónicas para encontrar grabaciones formadas únicamente por clientes frustrados.
Por defecto, esta configuración está activada para todas las cuentas nuevas, sin embargo, si prefiere escuchar las grabaciones de sus llamadas en un single mono channel, siga las siguientes instrucciones.
Desactivación de Dual Channel Recordings:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Seleccione la sección de "Admin"[1].
- Haga clic en la pestaña "Preferences" [2].
- Desplácese hasta "Dual Channel Recordings" [3].
- Coloque este toggle a la izquierda (posición OFF) [4].
- Haga clic en 'Save' para aplicar los cambios [5].