Hybrid Cloud

Talkdesk Hybrid Cloud es una solución de almacenamiento de grabaciones de Amazon (AWS) S3-based que proporciona medidas de seguridad adicional para el cumplimiento de las regulaciones específicas de la industria relativas al almacenamiento de grabaciones, tales como:

  • HIPAA: El almacén está situado en el este de Estados Unidos (norte de Virginia) e incluye un Business Associate Agreement (BAA).   Nota: Aunque Talkdesk no es una entidad cubierta y no se considera un asociado comercial, queremos asegurarnos de que nuestros clientes puedan utilizar Talkdesk de forma adecuada. Talkdesk sigue las mejores prácticas del sector en materia de seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento y confidencialidad.
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): El almacén está situado en Irlanda.
  • PIPEDA: El almacén está situado en Canadá.
  • GovCloud: El almacén está situado en el oeste de Estados Unidos.
  • ANZ: El almacén se encuentra en Australia/New Zealand.

 

¿Como funciona?

Las grabaciones se transfieren al cubo de almacenamiento proporcionado por Talkdesk Hybrid Cloud Este proceso se realiza de forma asincrónica para cada archivo de grabación.

Cuando un usuario intenta acceder a una grabación a través de la aplicación de Talkdesk o de una third-party Customer Relationship Management (CRM), Talkdesk creará un Uniform Resource Locator (URL) firmado para el archivo de grabación. Los usuarios deben estar autentificados para poder reproducir la grabación.

 

Información de los socios

Talkdesk se asocia con Talkdesk Global Communications Network (GNC) para potenciar las comunicaciones en tiempo real con los clientes finales, de acuerdo con las Condiciones de Servicio estándar de Talkdesk GNC. Los archivos de grabación son creados por Talkdesk GNC y almacenados dentro de la infraestructura de Talkdesk GNC (aunque de forma temporal).

Talkdesk inicia la transferencia de inmediato después de ser notificado por Talkdesk GNC de que un archivo de grabación está disponible. Una vez confirmado que la grabación ha sido transferida de forma satisfactoria al servidor del cliente, Talkdesk solicita la eliminación de ese archivo de Talkdesk GNC.

Para obtener más información sobre las prácticas de seguridad de Talkdesk GNC, consulte el Talkdesk GNC’s Security Whitepaper.

Las grabaciones existentes no se copiarán en el nuevo Hybrid Cloud storage bucket, permaneciendo accesibles en el cubo Talkdesk.

Todos los flujos de trabajo y la lógica vinculada a las Talkdesk bucket recordings (permisos de acceso y política de eliminación) siguen siendo los mismos en el Hybrid Cloud storage bucket, tal y como se indica en la configuración de la Política de Retención de Grabaciones de la cuenta Talkdesk del cliente.

 

Para obtener ayuda y orientación adicional, comuníquese con Talkdesk Support.

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